De nos jours, les gens essaient vraiment de tirer le meilleur parti de leurs campagnes courriel . Cela signifie parfois qu'il faut revenir en arrière et utiliser des listes auxquelles on n'a pas touché depuis un certain temps. Cela peut souvent faire plus de mal que de bien, alors faites attention!

Disons que vous n'avez pas envoyé de courriel à vos abonnés depuis un certain temps - environ 6 mois - et que vous avez maintenant décidé de lancer un infolettre hebdomadaire afin de partager vos connaissances convoitées, ce qui rendra vos abonnés très heureux. Vous le préparez soigneusement et envoyez quelques tests. Puis, soudain, vous vous dites : "Attendez, ce serait peut-être une bonne idée de (re)confirmer leur permission d'abord". Ouf !

C'est en fait la meilleure décision que vous pourriez prendre.

Envoyer du contenu à des abonnés qui n'ont rien reçu de vous depuis plus de 6 mois est le meilleur moyen d'avoir de sérieux problèmes avec délivrabilité .

Il y a de fortes chances qu'ils ne se souviennent pas de s'être inscrits et qu'ils cliquent sur le bouton "pourriel" avant même que vous ayez eu l'occasion de communiquer avec eux. Peu après, vous vous rendez compte que même les personnes qui se sont inscrites hier ne reçoivent pas votre courriel, ou que le courriel se retrouve dans leur dossier de courrier indésirable.

L'utilisation d'anciennes listes augmente le risque que vous envoyiez des messages à des pièges à spam et que votre domaine et/ou votre IP soient mis sur une liste noire.

Après que les adresses courriel ont été désactivées pendant un certain temps, les FSI les utilisent parfois comme appât pour attraper les personnes utilisant les anciennes listes. Si vous aviez envoyé régulièrement des messages à cette liste, ces pièges auraient été désactivés depuis longtemps et ne figureraient plus sur votre liste. La meilleure façon de reprendre contact avec les personnes figurant sur d'anciennes listes est d'envoyer un message leur demandant la permission de les contacter à nouveau et de les faire réadhérer à votre liste. Bien entendu, il est bon de commencer par une période de six mois. Plus la liste est ancienne, plus le risque est grand que vos abonnés ne se souviennent pas de leur inscription. Il est important de comprendre que plus vous remontez dans le temps, plus vous risquez d'avoir des problèmes. En réalité, si vous n'avez pas contacté ces personnes au cours de l'année écoulée, elles ne devraient plus être considérées comme faisant partie de votre liste.

Voici quelques bons conseils pour préparer votre réadmission par courriel:

• Comme pour tout courriel, assurez-vous d'avoir le "de" le plus clair possible afin qu'ils puissent toujours vous identifier.
• Assurez-vous que votre "OBJET"/"SUJET" est clair et ne ressemble pas à un pourriel
• Reconfirmation emails should <strong>not contain advertising content</strong> of any kind
• Dites-leur précisément comment vous avez obtenu leur adresse courriel, afin qu'ils comprennent qu'ils s'étaient déjà abonnés.
• Donnez-leur des informations précises sur le type de contenu que vous leur enverrez et sur la fréquence des envois qu'ils recevront. Il est également judicieux d'informer vos abonnés lorsque vous modifiez le type de contenu ou la fréquence de vos envois, ou encore le nom de votre entreprise, votre site web, votre logo, etc.
• Soyez capable de tenir vos promesses avant de demander aux gens de s'abonner.
• Donnez-leur envie de s'inscrire ! Créez des courriels aussi attrayants que possible pour les inciter à s'inscrire.
• Indiquez clairement que vous mettez votre liste à jour et qu'ils devront s'abonner à votre site infolettre cliquant sur un lien. S'ils ne le font pas, ils ne recevront rien de votre part.
• Ajoutez des liens vers vos politiques de confidentialité et de lutte contre la fraude (pourriel).
• Donnez-vous un peu de temps pour recevoir vos abonnements. Vous pouvez ajouter la date du premier envoi dans le courriel pour qu'ils sachent combien de temps ils ont pour s'inscrire s'ils veulent le recevoir. Les réponses tardives seront inscrites aux prochains envois.
• Ne vous découragez pas si vous ne recevez pas beaucoup de réactions de la part de vos utilisateurs. Il est judicieux de coupler votre démarche avec une "campagne d'abonnement" sur votre site Web pour renforcer l'intérêt de l'abonnement.
• Discutez de ce processus avec votre FSI. Chez Cakemail, nous vous aiderons à planifier votre envoi et nous discuterons également avec les FSI pour nous assurer que vous n'aurez aucun problème.

Qu'est-ce qu'un rebond permanent

Très simplement, un hardbounce est un rebond généré lorsque vous envoyez un courriel à une adresse qui n'existe pas. Elle a peut-être existé dans le passé, mais plus maintenant. Tout comme quand vous appelez un numéro de téléphone qui a été déconnecté et obtenez un enregistrement disant "Ce numéro n'est plus en service..." - ce qui revient au même. La grande différence est que la compagnie de téléphone ne bloque pas le reste de vos appels téléphoniques sortants parce que vous avez composé trop de mauvais numéros!

Les FAI examinent de très près le nombre de hardbounces qu'un expéditeur génère. Un nombre trop élevé d'envois en provenance d'un réseau donné peut indiquer une attaque potentielle de type "Directory Harvest Attack" et les FAI mettront en place un blocage (généralement automatique) afin d'éviter des ralentissements susceptibles de nuire à leurs utilisateurs. Avez-vous déjà envoyé un message à un ami ( courriel ) en vous demandant pourquoi il mettait si longtemps à arriver ? Pensez-y. Si un fournisseur d'accès est bombardé par des millions de spammeurs qui tentent de valider une liste d'un "gagillion" d'adresses, cela va ralentir la transmission du courrier légitime courriel et les gens vont inévitablement commencer à se plaindre.

Afin d'éviter ces blocages, il est très important de maintenir votre ou vos listes à jour. Cela signifie qu'il faut envoyer des messages régulièrement et supprimer les annonces difficiles au fur et à mesure.

Gérer et confirmer les nouvelles pistes

Cakemail le fait automatiquement pour vous, mais si vous n'avez pas utilisé la liste depuis un certain temps ou, comme nous l'avons évoqué la semaine dernière, si vous envisagez d'utiliser une liste plus ancienne, vous devez être très prudent. À titre de mesure préventive, que nous avons également mentionnée à plusieurs reprises, vous devez confirmer toute nouvelle piste. Lorsqu'une personne s'inscrit, vous devez (au minimum) lui envoyer un message de bienvenue à l'adresse courriel. Non seulement cela prouvera qu'il a accès à l'adresse, mais cela vous permettra de vous débarrasser immédiatement des hardbounces et vous évitera d'en envoyer un grand nombre en même temps. C'est aussi une excellente occasion de leur envoyer votre adresse d'origine pour la mise sur liste blanche et de les remercier de s'être inscrits en premier lieu!

Au revoir pour le moment,

Kevin, directeur de la délivrabilité chez Cakemail

Si vous avez des questions, vous pouvez joindre Kevin à l'adresse suivante : postmaster@cakemail.com ou n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance.

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