Au fil du temps, le courriel s'est révélé être un outil pertinent en matière de communication, de marketing et d'acquisition/rétention de clients. Les courriels favorisent une conversation individuelle avec les abonnés, ce qui en fait un moyen de communication privilégié avec les anciens clients et les nouveaux prospects.

Au fur et à mesure que les courriels sont personnalisés, une relation intime se crée entre le destinataire et l'expéditeur, ce qui a un impact direct sur les ventes. Les entreprises peuvent créer et entretenir de telles relations en exploitant les plateformes de marketing par courriel haut de gamme. Ces plateformes disposent des outils nécessaires pour créer et diffuser des courriels au contenu pertinent, ainsi que pour suivre et adapter les campagnes de marketing par courriel. quelle que soit la taille de l'entreprise.

La pandémie de coronavirus a bouleversé les systèmes et les modes de vie, avec des effets visibles dans toutes les sphères de la vie et dans tous les domaines, même dans le marketing par courriel. Cette situation surréaliste a modifié les préférences des clients et leurs comportements d'achat, ce qui a obligé les professionnels du marketing à revoir leurs stratégies. Cette période a également montré à quel point les plans peuvent être modifiés rapidement et que les humains veulent des changements. D'où la nécessité de rester informé et de surveiller les tendances ou les projections nouvelles et à venir si les entreprises veulent rester rentables.

De manière surprenante, le monde du marketing par courriel a connu un essor inattendu, puisque davantage de courriels ont été ouverts, souscrits et partagés pendant et depuis la pandémie. Cette tendance se poursuivra-t-elle au cours de la nouvelle année ? Quelles sont les nouvelles tendances à surveiller en 2022 ? Sur quoi les équipes de marketing de courriel devraient-elles se concentrer en cette nouvelle année ? Ces tendances et d'autres encore sont abordées ci-dessous.

Découvrez-les toutes :

1. L'intelligence artificielle

L'intelligence artificielle figure en tête de cette liste pour de nombreuses raisons, dont l'une est sa capacité à analyser les données et à interpréter les tests fractionnés. Elle jouera un rôle essentiel dans la création de campagnes courriel plus personnalisées et adaptées au cours de la nouvelle année. Des données gigantesques sont créées chaque seconde et leur analyse et leur signification vont devenir une tâche ardue pour les spécialistes du marketing, mais les outils d'IA les analyseront en une fraction de temps. L'IA aidera les entreprises à gérer les listes, à trouver les offres et les lignes d'objet les plus efficaces, et à identifier les meilleurs moments d'envoi. Tout cela en moins de temps que les humains. Plus encore, les outils d'IA pourraient être utilisés pour : 

• Nettoyage de la liste de diffusion
• Analyse prédictive
• Rechercher et sélectionner les sujets les plus efficaces
• Optimiser les résultats des enquêtes et le temps d'envoi
• Créez et envoyez des courriels personnalisés à chaque prospect.
• Organisez des campagnes par courriel, etc. 

 De nombreux spécialistes du marketing sont réticents à l'idée de l'IA, car certains pensent qu'elle est destinée à remplacer les humains et à les mettre au chômage. Il est intéressant de noter que l'IA n'est pas destinée à remplacer les spécialistes du marketing. Elle est développée pour optimiser la charge de travail et aider à faire évoluer les efforts de marketing par courriel. Cette technologie peut être utilisée pour analyser les habitudes des clients afin de mieux comprendre comment ils interagissent avec le courriel d'une marque et ce qu'ils attendent de ces marques. Ces outils analyseront des milliers de points de données et en tireront des informations significatives pour façonner les campagnes de marketing par courriel, économiser du temps et de l'argent tout en créant un contenu automatisé à partir des données analysées. 

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2. Confidentialité des données

En 2022, les spécialistes du marketing par courriel devront relever le défi des lois et des restrictions imposées sur la manière dont les données personnelles peuvent être utilisées, comme la fonction de protection de la confidentialité du courrier d'Apple. Un autre défi à surveiller est la contradiction entre ce que veulent les abonnés. Les abonnés veulent la personnalisation (qui découle du partage des données personnelles) et exigent simultanément la confidentialité des informations. Les destinataires de courriel sont plus soucieux que jamais auparavant de leur vie privée et sont mieux informés de la manière dont leurs données sont utilisées. Contradictoires ou non, les destinataires doivent être assurés que les informations personnelles qu'ils partagent sont sécurisées et ne seront pas vendues au plus offrant. Outre la vente des données, les clients s'inquiètent également de la violation de leurs données par des pirates informatiques. Investir dans un service d'envoi sécurisé devient alors non négociable.

Pour gagner la confiance et la fidélité des abonnés, créez une option leur permettant de se désabonner, de choisir le type de contenu qu'ils souhaitent recevoir et la fréquence de ces courriels. Analysez régulièrement la législation sur la confidentialité des données et informez vos abonnés par courrier électronique de tout changement à venir en la matière. Sans déclarations de confidentialité solides, les clics et les conversions diminueront car de plus en plus de destinataires s'intéressent à la manière dont leurs données sont utilisées et à quoi elles servent. Ces changements dans les données que les spécialistes du marketing peuvent exploiter pour le ciblage de l'audience affecteront la manière dont le marketing par courriel est réalisé, mais le succès est toujours possible si les mesures appropriées sont prises. 

3. Micro-segmentation 

La segmentation des clients s'est avérée être une méthode très bénéfique pour stimuler les taux de conversion. Mais en 2022, elle fait un plongeon plus profond de la simple segmentation à la micro-segmentation. Les courriels ciblés avec un contenu pertinent deviendront plus importants que jamais. D'où la nécessité de catégoriser correctement les destinataires de courriel en fonction de leurs données comportementales, de leurs préférences, de leur localisation, de leur personnalité, etc. Plus convergente que les paramètres ci-dessus, une segmentation avancée basée sur les achats passés, les ressources téléchargées et le type de produits recherchés. La micro-segmentation doit être effectuée souvent pour catégoriser les destinataires en conséquence. D'autant plus que le comportement du public n'est jamais le même. Il change de temps en temps. Cela signifie que les listes courriel doivent être régulièrement mises à jour. Pour créer des micro-segments, on peut utiliser du contenu interactif comme des quiz, des chatbots, des évaluations, etc. pour générer des données permettant une segmentation précise. De plus, en incluant une enquête dans les courriels, les marketeurs peuvent être mis à jour sur l'évolution des besoins et des préférences de leur public, créant ainsi les bons micro-segments pour chaque catégorie de lecteurs. Une segmentation détaillée de la liste courriel apportera une réelle valeur ajoutée aux abonnés et peut augmenter le taux d'ouverture jusqu'à 203 %, ce qui constitue un avantage considérable pour les spécialistes du marketing.

4. Marketing par courriel agile 

Au cours de l'année à venir, une révision ou un ajustement de la stratégie marketing pourrait s'avérer nécessaire dans les plus brefs délais. Les spécialistes du marketing doivent donc être prêts à s'adapter et à pivoter au pied levé. Avec le marketing par courriel agile, ce changement soudain peut être facilement géré. Le marketing par courriel agile est le processus d'utilisation des données et des analyses pour l'itération continue d'une campagne de marketing en collaborant avec d'autres équipes pour effectuer des tests et des expériences. 

Le marketing agile courriel fonctionne selon 6 principes, qui sont les suivants :

• Créer une expérience client remarquable
• Alignement
• Structure
• S'adapter au changement
• Apprentissage validé
• Gestion des processus

La méthodologie agile rationalise les opérations de marketing par courriel tout en adoptant une approche par essais et erreurs. Cette approche se concentre sur 4 choses/changements : les résultats plutôt que la production, l'amélioration continue, l'orientation client et la décentralisation des décisions. Par conséquent, la stratégie courriel peut être remaniée à mesure que les données et les abonnés changent. Les caractéristiques du marketing par courriel agile qui le rendent intéressant sont les suivantes :

• Il permet de gagner du temps dans le flux de travail de courriel.
• Il permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur les besoins de leur public cible.
• Il permet de gagner en rapidité et en précision dans la promotion des produits ou des services.

En suivant la méthodologie agile, il est possible de créer une expérience personnalisée en fonction des intérêts du client. L'approche agile aide également à surmonter toute inefficacité et améliore la collaboration avec les autres équipes.

5. L'essor des animations

La capacité d'attention de l'humain diminue de jour en jour. Il est donc important de capter leur attention avec un contenu attrayant. L'époque où l'on charge le site infolettre d'éléments indésirables et de contenu inutile est révolue. La conception d'une campagne mobile courriel fera une grande différence dans l'engagement du public envers les courriels de la marque. En intégrant des GIF, des arrière-plans animés, des icônes et une typographie animées, ainsi que des animations CSS, les abonnés ne seront pas ennuyés par de longues lettres qui les regardent en face. De nombreux spécialistes du marketing intègrent désormais des éléments mineurs d'animation dans leurs courriels pour capter l'attention de leurs lecteurs. L'animation CSS, par exemple, permet de créer des transitions, permettant à un élément de passer sans effort à un autre. Ces éléments sont très efficaces pour capter l'attention du lecteur. Avec le nombre de courriels reçus quotidiennement par de nombreuses personnes, il est important de se démarquer en faisant un effort conscient pour une meilleure expérience utilisateur. Les animations peuvent donner vie aux messages électroniques, mais elles peuvent également affecter le temps de chargement de ces derniers. Il convient de réduire la taille de courriel ou d'ajouter des animations par le biais de codes. Tous ces éléments doivent être pris en compte pour s'assurer que les courriels se comportent bien dans la boîte de réception du destinataire.

6. Hyper-personnalisation 

Au cours des deux dernières années, les spécialistes du marketing ont conclu que l'une des meilleures façons de générer davantage de revenus à partir de marketing par courriel est de le faire par la personnalisation complète de l'expérience utilisateur. La personnalisation est une tendance du marketing par courriel qui a persisté au fil des ans et qui devrait avoir plus d'impact en 2022. Cette stratégie est un excellent moyen d'inciter les abonnés à interagir avec les marques via les courriels et de les encourager à consulter les offres disponibles.

Le manque de personnalisation qui accompagne le contenu précédemment automatisé peut être un problème dans le marketing par courriel. De nombreux clients se sentent simplement comme un autre rouage de la machine. Ils veulent plutôt se sentir valorisés par les entreprises dans lesquelles ils investissent. Mais avec l'essor de l'IA, une meilleure personnalisation de courriel est assurée.

 La personnalisation consiste à connaître et à comprendre les éléments de base, tels que les noms, les habitudes d'achat des clients, les taux d'ouverture et les produits ou services préférés, avant de créer un courriel en rapport avec ces comportements ou leurs intérêts. Les courriels hyper-personnalisés, en termes d'objet, de contenu, de moment et même de types d'offres présentées, généreront davantage de résultats en 2022. Il s'agit d'une tendance majeure sur laquelle il faut se concentrer pour augmenter les revenus des campagnes de marketing par courriel .

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7. Intégrer l'interactivité

L'intégration de l'interactivité dans le marketing par courriel existe depuis un certain temps, mais elle a le potentiel de se renforcer en 2022. Les courriels réactifs interactifs sont le Saint Graal du marketing par courriel. La diffusion de courriels statiques ne suffit plus aux abonnés. L'un des principaux objectifs de toute campagne de marketing par courriel est d'encourager l'interaction. Et pas n'importe quel type d'interaction, mais une interaction qui les guide tout au long de leur parcours, de la prise de conscience à l'acte d'achat. En faisant participer les destinataires à l'aide d'enquêtes, d'images de type "rollover", de sondages et d'autres techniques de conception de contenu, vous transformez des lecteurs passifs en prospects actifs et intéressés. Elles stimulent l'engagement des clients et augmentent considérablement l'interaction avec courriel. Les courriels interactifs doivent inclure des éléments que les utilisateurs peuvent manipuler sans avoir à visiter une autre page et à quitter leur boîte de réception. Par exemple :

• Boutons et CTA animés
• Carrousels d'images que les utilisateurs peuvent faire glisser
• Effets de roulement pour présenter l'offre de produits
• Vidéos que les utilisateurs peuvent faire jouer
• Enquêtes, sondages et contenu interactif généré par les utilisateurs
• Curseurs que les utilisateurs peuvent manipuler
• Jeux auxquels les utilisateurs peuvent jouer
• GIFs animés
• Ajout d'un mode sombre en plus du mode clair
• Ajout de sons interactifs. 

En plus de stimuler les interactions, les résultats des enquêtes et des sondages permettent aussi de créer une preuve sociale. Ils fournissent également des informations sur la messagerie pour les futurs courriels. Ils améliorent ainsi les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions de courriel. 

8. Un regain d'intérêt pour le marketing de la performance

En 2022, l'une des mesures de performance les plus vénérées est en train de perdre sa position sacrée. Le taux d'ouverture était considéré comme un moyen fiable de suivre et d'analyser les performances des courriels envoyés, mais ce n'est plus le cas. Les performances de marketing par courriel s'éloignent du taux d'ouverture depuis qu'Apple a publié ses nouvelles fonctions de confidentialité qui préchargent tout le contenu de courriel. Auparavant, les entreprises pouvaient suivre les taux d'ouverture en utilisant des pixels qui se chargeaient lorsque les utilisateurs ouvraient le courriel. Désormais, tous les courriels porteront automatiquement la mention "ouvert", même si le destinataire n'a pas cliqué dessus. La mise à jour permet également de cacher aux entreprises les adresses IP des abonnés. Pourquoi cette mise à jour est-elle importante pour les spécialistes du marketing par courriel? Au premier trimestre 2021, Litmus a évalué qu'environ 39 % des courriels étaient ouverts sur un iPhone et 11,5 % sur Apple Mail. Cela signifie simplement une incapacité à suivre le taux d'ouverture pour une grande majorité d'utilisateurs mobiles. Et ce n'est pas tout, il y a de fortes chances que d'autres fabricants d'appareils mobiles suivent le mouvement très bientôt. Bien qu'à l'heure actuelle, il soit toujours possible de suivre le taux d'ouverture pour les utilisateurs d'Android et de PC, les spécialistes du marketing de courriel auront tout intérêt à se concentrer non plus sur le taux d'ouverture, mais sur d'autres indicateurs comme le taux de conversion et le taux de croissance des listes de diffusion. En se concentrant davantage sur les ventes et les conversions générées par une campagne courriel , les spécialistes du marketing pourront optimiser ces paramètres de performance plus importants et plus générateurs de revenus.

9. Optimisation mobile

Depuis l'arrivée des téléphone intelligents, de plus en plus de personnes accèdent au monde numérique grâce à leurs téléphone intelligents. En 2022, la dépendance aux téléphone intelligents ne ralentira pas non plus. De l'épicerie de base à la conclusion de marchés ou à la création et au montage de vidéos, les appareils mobiles sont les objets les plus utilisés quotidiennement par les humains. En 2021, 43 % des courriels étaient ouverts sur des appareils mobiles, soit le double du taux d'ouverture des courriels de bureau et des courriels Web. En 2022, ce taux va monter en flèche. Cela prouve qu'une expérience utilisateur mobile positive permet de capter l'intérêt de prospects et de clients qui, autrement, ignoreraient les courriels. L'optimisation mobile ne doit pas seulement permettre de répondre aux utilisateurs là où ils se trouvent (leurs appareils mobiles), elle doit aussi répondre à leurs exigences. Tout d'abord, ces courriels doivent se charger en quelques secondes. Trois secondes maximum, sinon les utilisateurs n'auront d'autre choix que de cliquer sur le bouton de retour et ne rouvriront probablement pas le courriel. Deuxièmement, la mise en page/structure et la conception de courriel doivent être visuellement attrayantes. Enfin, en raison de l'espace limité sur l'écran des téléphones, un texte plus simple est nécessaire. Compte tenu de l'augmentation constante du nombre d'utilisateurs qui ouvrent leurs courriels sur un téléphone portable, la création de modèles de infolettre optimisés pour les mobiles n'est pas négociable en 2022.

10. Contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs est un élément essentiel du marketing des médias sociaux depuis des années, mais il trouve peu à peu sa place dans le marketing par courriel. C'est l'un des moyens les plus efficaces et les plus simples de créer plus de conversions et d'améliorer le trafic organique. Il s'agit d'une tendance qui consiste à demander aux clients de tweeter ou de poster leur avis ou leur produit préféré, et ces avis sont utilisés pour créer un contenu capable d'influencer les prospects et les abonnés. Lorsque les destinataires voient et lisent les avis d'autres clients, ils peuvent être beaucoup plus incités à acheter qu'en lisant un texte marketing rédigé par l'équipe commerciale. Le contenu généré par les utilisateurs est gratuit et contribue à la positivité de la marque et à une publicité bon marché pour les entreprises et leurs produits. Ce contenu peut être recueilli auprès des utilisateurs en les encourageant à prendre un cliché d'eux-mêmes pendant qu'ils utilisent un produit ou en incluant un CTA dans un sondage ou une enquête pour recueillir rapidement les données. Le contenu généré par les utilisateurs peut également inclure des vidéos, des textes, des critiques, des messages sur les médias sociaux, des fichiers audio, etc. Outre son effet visible sur les ventes et la conversion, le contenu généré par les utilisateurs peut parfois remplacer le contenu de courriel. Il donne du piquant à la boîte de réception du lecteur et suscite un engagement accru, car les lecteurs le trouvent intéressant et différent du contenu "habituel". Là encore, le contenu généré par l'utilisateur est gratuit et très précieux pour la conversion des ventes. Les spécialistes du marketing par courriel à l'esprit d'affaires devraient en profiter en 2022.

11. Utilisation du texte brut

Le minimalisme est une tendance croissante en matière de design pour 2022 et de plus en plus de spécialistes du marketing l'adoptent car il permet aux lecteurs de se concentrer sur le message et uniquement sur le message. C'est également un excellent choix lorsque l'entreprise ou l'équipe marketing dispose d'un budget limité. La nature statique et dépouillée des courriels en texte brut élimine tous les éléments superflus et va droit au but. Si l'interactivité et un design éblouissant fonctionnent pour certaines campagnes courriel, le texte brut s'est avéré très efficace pour d'autres. Cela vaut la peine d'essayer dans les campagnes de marketing par courriel en 2022. En cas de doute sur ce qu'il faut faire et comment le faire, il suffit de "faire simple et bref".

12. Courriels courts et moins de texte

La durée d'attention de l'être humain diminuant de jour en jour, un courriel court mais concis donnera de meilleurs résultats que qu'un long courriel. Sans oublier la place d'un contenu attrayant, essentiel au succès des campagnes courriel. L'attention du lecteur doit être captée dès le titre et jusqu'à la fin du texte ou du courrier. L'avenir du marketing par courriel réside dans la qualité du texte. Le texte doit aller droit au but, en expliquant l'essence du courrier et les avantages qu'il y a à agir. Ne promettez pas trop, les lecteurs peuvent détecter le manque de sincérité à des kilomètres. Un texte bien écrit et concis est un excellent moyen d'attirer l'attention du lecteur, tout aussi efficace que les courriels interactifs. Restez simple et bref, mais racontez une histoire mémorable qui comporte un appel à l'action clair.

13. Accessibilité des courriels

Une autre tendance sur laquelle il faudra se concentrer au cours de l'année à venir est l'accessibilité des courriels à différents groupes de destinataires. Les destinataires peuvent-ils visualiser le courriel en mode sombre? La taille des caractères est-elle adaptée aux différentes forces oculaires? Des polices plus grandes, des polices plus simples, un bon contraste et des mises en page simples sont des moyens d'améliorer l'accessibilité. Il convient également de tenir compte des abonnés qui utilisent des technologies d'assistance, comme les lecteurs d'écran, pour accéder aux messages électroniques. Rien que par cette action, un plus grand nombre d'abonnés handicapés peuvent accéder aux courriels avec facilité. Les autres éléments essentiels qui améliorent l'accessibilité du courriel sont les suivants :

• Optimisation mobile
• Texte en clair
• Semantic tags (like <p>, <h2>, and <h3>) to guide the reading flow.
• Style et taille de police simples
• Disponibilité du mode sombre
• Balise Alt appropriée ou un texte pour aider les lecteurs d'écran
• Une combinaison de couleurs attrayante 
• Graphiques clairs et nets
• Utilisation de GIFs avec un faible taux de clignotement.

14. Approche marketing omnicanale

En 2021, le marketing multicanal (ou omnicanal) a amélioré le potentiel de conversions. En 2022, il fera plus en permettant aux marques de s'adresser à plusieurs canaux à la fois. L'unification du design et du langage visuel sur tous les canaux utilisés est un élément important du succès de l'omnicanalité. Il s'agit d'offrir une expérience cohérente sur toutes les plateformes de médias sociaux, les notifications push et les communications par SMS. Les marques ayant une stratégie omnicanale conservent en moyenne 89 % de leurs clients, contre 33 % pour les entreprises ayant une stratégie monocanal. La beauté de l'omnicanalité réside dans la façon dont le succès d'un canal, disons les médias sociaux, peut avoir un impact sur le succès d'un autre, disons les campagnes courriel. Elle permet aux spécialistes du marketing de prendre ce qui fonctionne dans le domaine des médias sociaux et de l'appliquer aux campagnes courriel. Les consommateurs sont ainsi assurés de bénéficier de transactions transparentes et de la même qualité.

15. Ton empathique et courriels d'appréciation

Il est plus que jamais nécessaire de faire preuve d'empathie, alors même que de nouvelles variantes du COVID-19 sont découvertes. Les abonnés sont en premier humains, avant toute chose. De nombreuses entreprises et personnes traversent encore une période difficile, une séquelle de la pandémie. Certains se battent encore pour trouver leur équilibre financier, d'autres sont confrontés à plus de problèmes qu'il n'y paraît. Pour beaucoup, l'inflation et une terrible crise économique sont des malheurs quotidiens à supporter dans leur pays. Un ton empathique, plutôt qu'une approche marketing agressive, contribuera grandement à les influencer. Envisagez de mettre en pause l'automatisation de courriel ou toute autre communication programmée pour les abonnés des pays en proie à des troubles. Envoyez-leur plutôt un message de solidarité et montrez-leur de l'attention et de l'amour.

De même, ne sous-estimez jamais l'appréciation des clients au cours de la nouvelle année. Tout le monde aime se sentir apprécié. Les lettres de remerciement des clients pourraient inclure les éléments suivants pour donner aux utilisateurs un sentiment de valeur :

• Messages d'anniversaire personnalisés avec remises
• Invitations d'accès anticipé
• Courriel de remerciement
• Remise spéciale pour une démographie spécifique 

16. Adoption de l'indicateur de marque pour l'identification des messages (BIMI)

L'indicateur de marque pour l'identification des messages deviendra nécessaire dans la nouvelle année. Les clients étant bombardés de courriels divers, les messages de marque accompagnés d'un logo auront plus de chances d'être ouverts et lus que ceux qui ne le sont pas. Le BIMI aide les abonnés à reconnaître instantanément les marques et les encourage à ouvrir le courriel. Outre la reconnaissance par les utilisateurs, le BIMI permet de :

• Instaurer la confiance et renforcer l'authenticité.
• Renforce la visibilité de la marque et augmente sa portée.
• Protège les utilisateurs contre les courriels frauduleux et le phishing.
• Il peut également augmenter les taux de conversion de courriel.
  

Avant la pandémie, on pouvait se demander s'il fallait accorder plus d'importance à d'autres formes de canaux de marketing, comme les médias sociaux, ou combien de conversions pouvaient être obtenues grâce à la personnalisation de courriel. Mais nous y sommes, et le marketing numérique fait toute la différence depuis le confinement. À l'approche de l'année 2022, il est grand temps que les spécialistes du marketing se familiarisent avec les anciennes stratégies qui fonctionnent toujours et avec les nouvelles, comme la micro-segmentation et l'utilisation de l'IA. 

Les courriels resteront au cœur des stratégies de marketing des entreprises, même en cette nouvelle année. Plus que la connaissance des tendances, des systèmes et des stratégies qui fonctionnent, une plateforme d'envoi efficace rend l'investissement rentable. Cakemail rend le marketing par courriel plus facile et plus efficace pour les entreprises de toutes tailles en délivrant les courriels essentiels à temps, à chaque fois. Le marketing par courriel en 2022 devra être simpliste, direct et interactif. Tout en continuant à attirer l'attention, les spécialistes du marketing par courriel doivent respecter la vie privée des utilisateurs, optimiser leur utilisation sur les téléphones portables et développer des polices et des designs agréables à l'œil. La nouvelle année semble prometteuse pour le monde du marketing par courriel, les doigts sont croisés, les systèmes mis en place, santé à 2022!

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