1. Préparez votre campagne à l'avance

Pour qu'une campagne soit réussie, il est important de la préparer bien à l'avance, d'autant plus que la période des fêtes est souvent synonyme de forte charge de travail. Commencer tôt vous permet également de tester l'efficacité de votre campagne et d'avoir le temps de l'ajuster en fonction des premiers résultats (voir point 6).

Pour maximiser son efficacité, votre opération d'emailing peut commencer dès le mois de novembre, notamment pour cibler vos clients qui préfèrent anticiper leurs achats de Noël afin d'éviter la ruée des derniers jours.

2. Ciblez vos destinataires en segmentant votre base de contacts

Pour optimiser l'efficacité de votre campagne de Noël infolettre, il est important de bien segmenter votre base de clients en séparant les actifs (achat récent) des inactifs (ceux qui n'ont pas ouvert vos courriels, cliqué sur un lien ou effectué un achat au cours de l'année écoulée). De plus, Noël est le moment idéal pour relancer les clients inactifs au cours de l'année. Reconnectez-vous avec eux en leur proposant une offre spéciale (voir point 5). Et pour vos clients actifs ? C'est l'occasion de les remercier de leur fidélité.

Comme pour toute opération de marketing par courriel , n'oubliez pas d'utiliser le maximum d'informations dont vous disposez sur vos destinataires pour personnaliser vos campagnes : adaptez le message, les visuels et les produits mis en avant en fonction des achats précédents, homme/femme, âge, lieu de résidence, etc.

3. Offrez un avantage à vos clients

C'est Noël et vous n'êtes pas les seuls à vouloir attirer l'attention de vos destinataires. Pensez donc à leur offrir quelque chose par le biais d'un code promotionnel ou d'un coupon spécial : livraison gratuite, emballage cadeau gratuit, idées de cadeaux pour toute la famille, petit cadeau pour chaque commande, etc.

4. Établissez un calendrier pour vos courriels

Définissez à l'avance le nombre de bulletins d'information que vous enverrez pour votre campagne de Noël. Voici quelques idées :

• Le 1er courriel correspond au lancement initial de votre campagne et peut être envoyé à partir de novembre. Présentez votre offre, vos produits phares, etc.
• Entre novembre et mi-décembre, mettez en avant certains produits ou catégories selon l'état de vos stocks et réajustez votre stratégie pour Noël en fonction des premières ventes.
• À l'approche de Noël, n'hésitez pas à souligner l'approche imminente des fêtes auprès de vos clients (créez un sentiment d'urgence) tout en prodiguant des conseils et en suggérant des idées de cadeaux.
• Pour les commerçants ayant un magasin physique, n'oubliez pas d'informer vos clients de vos jours et heures d'ouverture pendant la période des fêtes.
• Informez vos clients de vos garanties de livraison avant Noël et du délai après lequel leurs commandes ne pourront pas être livrées avant Noël. Par exemple, si vous garantissez une livraison sous 48 heures, envoyez un courriel le 21 ou le 22 pour préciser que les commandes passées le jour même seront livrées le 24, à temps pour être au pied du sapin.
• Souhaitez un joyeux Noël à vos clients. Ce courriel peut également être associé à des informations sur les reprises, les échanges que vous pourriez proposer. Il est préférable d'attendre quelques jours après Noël avant d'envoyer ce courriel.
• Après les fêtes, il est temps d'informer vos clients de vos opérations de déstockage, etc.

Une fois la liste établie, il ne vous reste plus qu'à mettre en forme vos courriels et à programmer les dates d'envoi selon le calendrier déterminé.

Rappel sur les jours et heures d'envoi avec un taux d'ouverture optimal :

• si vous êtes dans le B2C (vos clients sont des particuliers), envoyez vos courriels les soirs de semaine et les week-ends (si vos clients sont des entreprises ou des professionnels, programmez vos envois en journée pendant la semaine).
• Adaptez vos jours et heures d'envoi en fonction de la météo. La météo influence le comportement d'achat.

5. Adoptez un thème de Noël pour la conception de vos courriels

Profitez de cette période pour apporter quelques nouveaux visuels à votre modèle / courriel . Mais attention à ne pas en faire trop. Un courriel surchargé pourrait perdre de son efficacité. Vous pouvez opter pour un nouveau modèle courriel conçu spécialement pour Noël ou adapter le vôtre en l'habillant de couleurs et d'images liées aux fêtes de fin d'année, toujours dans le but d'augmenter le taux de clics. Un thème courriel cohérent avec son contenu améliorera les performances globales de la campagne. Consultez nos modèles professionnels prêts pour le bureau et le mobile.

6. Allez plus loin : testez et adaptez votre campagne

Comme indiqué au point 1, le fait de lancer votre campagne de marketing par courriel suffisamment tôt vous permet d'avoir le temps de tester des variantes. Effectuez au préalable un test A/B sur un petit groupe de vos destinataires pour déterminer le meilleur sujet de votre courriel (générant le meilleur taux d'ouverture), la meilleure offre (générant le meilleur taux de clics et de ventes), etc.

Une fois les meilleures variantes de vos newsletters identifiées, vous ne devrez les conserver que pour la majorité de vos destinataires.

7. Analysez les résultats de votre campagne

A la fin de votre campagne, prenez le temps d'analyser les statistiques de la campagne. Ne sous-estimez pas l'importance de ce travail car il vous permettra de :

• identifier clairement les revenus générés par votre campagne ;
• pour différencier les emails qui auront fonctionné de ceux qui auront été moins efficaces ;
• et même identifier les produits et les catégories de produits les plus performants en comparant le nombre de clics.

Toutes ces données peuvent également être utilisées lors de votre opération et vous permettre de réajuster votre stratégie en fonction des résultats accumulés (par exemple : modifier l'un des emails à venir pour s'adapter aux produits qui fonctionnent bien). Naturellement, ces statistiques vous seront utiles pour réaliser une campagne marketing par courriel encore plus efficace l'année prochaine ou encore pour tirer des enseignements applicables de votre opération d'emailing de vente d'hiver.