Pour développer votre entreprise, vous devez élaborer une stratégie de communication axée sur les résultats qui corresponde à vos besoins. Avec l'aide des outils technologiques et de votre communication, vous pouvez diversifier vos canaux de communication et faire passer vos efforts au niveau supérieur.

Nous sommes là pour vous aider à élaborer une stratégie de communication gagnante pour les PME. 

Voici tout ce dont vous avez besoin pour commencer :

Fixer des objectifs de communication clairs

Avant d'investir dans des outils technologiques ou d'adapter votre approche de la stratégie de communication, vous devez définir des objectifs de communication clairs. Cela vous permettra de mesurer l'efficacité de vos efforts et d'aider votre équipe à rester alignée sur l'objectif. Sans objectifs clairs, vous ne comprendrez jamais le retour sur investissement de vos initiatives et vous ne trouverez pas de moyens efficaces d'ajuster votre approche. 

Voici comment commencer :

Suivre la structure des objectifs SMART 

SMART signifie spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps. Grâce à cette structure, vous pouvez vous assurer que les objectifs de communication que vous fixez à votre équipe sont réalistes et correspondent à vos besoins en tant qu'entreprise. Il peut être difficile de savoir si votre stratégie fonctionne si vous fixez des objectifs qui ne sont pas atteignables, mesurables ou réalistes.

Établir votre public cible

La détermination de votre public cible est essentielle à la réussite de votre stratégie de communication. Lorsque vous prenez le temps de mieux comprendre votre public cible, vous pouvez améliorer votre approche du contenu et du message. 

Vous pouvez créer 2 ou 3 personas de votre client idéal. Lorsque vous créez du contenu pour les réseaux sociaux, courriel ou votre processus de vente, vous pouvez utiliser ces personas pour vous assurer que votre contenu est aligné sur leurs besoins.

Fixer un budget

Lorsque vous fixez des objectifs pour votre entreprise, vous devez également prévoir un budget pour votre stratégie de communication. Ce budget peut être utilisé pour des initiatives payantes, des technologies et des logiciels que vous pouvez utiliser pour améliorer vos efforts. 

Demandez à votre équipe de vous faire part de ses commentaires

Un grand nombre de vos employés sont en contact avec les clients. Cela signifie qu'ils passent la majeure partie de leur semaine de travail à établir des liens avec vos clients. Lors de l'élaboration de votre stratégie de communication, veillez à demander à votre équipe de vous faire part de ses commentaires. Ils peuvent vous donner un aperçu de ce qui fonctionnera et de ce qui ne fonctionnera pas, ce qui contribuera au succès à long terme. 

Différents types d'objectifs de communication 

En explorant les différents types d'objectifs, vous voudrez bien réfléchir à la manière dont votre stratégie de communication peut compléter vos résultats. Qu'espérez-vous obtenir en améliorant votre communication avec les clients ou les parties prenantes ? Essayez-vous d'améliorer votre présence en ligne ou votre présence au sein de votre communauté ? Voici cinq objectifs de communication que vous pouvez envisager :

• Augmenter le trafic sur le web 
• Accroître la notoriété de la marque 
• Augmenter les revenus ou les ventes 
• Améliorer la satisfaction des employés
• Augmenter les ventes pour le lancement d'un nouveau produit

Vous devrez ensuite préciser ces objectifs de communication. Par exemple, disons que vous souhaitez "augmenter le trafic web de 20 % au quatrième trimestre". Cet objectif mesurable et réalisable est conforme à votre stratégie de communication et aux objectifs de votre entreprise.

L'importance de la segmentation de l'audience

Nous vivons dans une ère numérique où les clients, les employés et les parties prenantes n'entendent pas les mêmes messages. Si vous n'adaptez pas votre message à des publics différents, votre stratégie risque de ne pas toucher la moitié de votre public. Il y a de nombreux avantages à segmenter votre public et à adopter une formulation plus stratégique. En voici quelques-uns :

• De meilleurs taux de conversion: Un contenu pertinent et personnalisé entraîne des taux de conversion plus élevés. Lorsque vous prenez le temps d'adapter votre message à chaque type de client qui fait partie de votre public cible, vous pouvez aligner votre contenu sur leurs comportements, ce qui les incite à prendre des mesures sur votre site web. 

• Amélioration de la pertinence: Les clients qui jouent au basket-ball ne veulent pas recevoir de votre entreprise des courriels ou des SMS sur le base-ball. En affinant votre approche et en hyper-segmentant votre contenu, vous pouvez améliorer la pertinence de votre communication et établir un lien plus fort avec vos clients. 

• Communication sur la personnalisation: Une touche personnalisée n'est plus un simple souhait : Elle est attendue. Selon une étude récente, plus de 75 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qui offrent une expérience numérique personnalisée. Qu'il s'agisse d'ajouter leur nom dans une page courriel ou de les cibler avec un produit qu'ils étaient en train d'acheter sur votre site web. Ces petits détails peuvent donner des résultats exceptionnels. 

Comment utiliser la segmentation de l'audience dans votre stratégie de communication

La segmentation de l'audience peut apporter des résultats de haut niveau à votre stratégie. L'adaptation de votre contenu et de vos initiatives marketing aux différents intérêts et comportements des utilisateurs peut vous aider à augmenter les conversions, à stimuler les ventes et à améliorer les relations de votre PME avec ses clients. 

Il existe de nombreuses façons de segmenter votre message en fonction de votre public. En voici quelques-unes :

• Créer des pages d'atterrissage personnalisées 
• Ajoutez des jetons personnalisés à votre marketing par courriel
• Ajoutez des recommandations de produits à votre site web et au marketing par courriel
• Hypersegmentez vos campagnes de marketing par courriel 
• Modifiez vos posts sur les médias sociaux pour les adapter à des publics différents
• Segmentez votre contenu en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site web

Pensez par exemple à l'efficacité d'un flux de travail pour les paniers abandonnés. Les courriels relatifs aux paniers abandonnés sont déclenchés lorsque les clients ajoutent des produits à leur panier mais ne passent pas à la caisse. Ces clients achètent activement auprès de votre marque, mais quelque chose les empêche d'acheter. Avec un flux de travail courriel , vous pouvez rappeler à ces clients les produits qu'ils ont laissés dans leur panier, les encourageant ainsi à terminer leur achat.

Les courriels d'abandon de panier ont un taux d'ouverture moyen de 40 % et un taux de clic de 20 %. Il s'agit de l'une des campagnes les plus efficaces que vous puissiez inclure dans votre stratégie. Grâce à cette approche personnalisée et à l'hyperpigmentation, vous pouvez faire passer vos efforts à la vitesse supérieure. 

Choisir les bons canaux de communication

Chaque entreprise est différente. Cela signifie que les canaux qui vous permettent d'obtenir le plus de succès seront toujours différents. Pour déterminer les canaux qui conviennent le mieux à votre stratégie de communication, vous devez prendre en compte les éléments suivants :

• L'industrie
• B2B, B2C ou DTC
• La façon dont vous communiquez avec les clients et les consommateurs 
• Le processus de vente

Vous devez rencontrer votre client là où il passe le plus de temps. C'est la meilleure façon de tirer le meilleur parti de votre stratégie. 

Par exemple, si vous êtes une entreprise B2B qui vend des logiciels à des sociétés, vous aurez peut-être plus de chance de conclure des affaires avec des réunions en personne et des appels Zoom. En apportant quelques modifications à votre processus de vente et à votre communication, vous pouvez générer un meilleur retour sur investissement et conclure davantage de ventes. En revanche, si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous aurez peut-être plus de chance avec les médias sociaux, la publicité payante ou le marketing par courriel . 

Les différents canaux

La plupart des PME réussissent à se concentrer sur au moins 2 à 4 canaux différents. Cela peut vous aider à maximiser la visibilité de votre marque et à vous assurer que vous disposez de points de contact à chaque étape du parcours client. Pour choisir les canaux à privilégier, vous devez vous appuyer sur vos données et connaissances antérieures. Quels sont les canaux qui présentent les taux d'engagement ou le retour sur investissement les plus élevés ? Quel est le canal le plus efficace pour attirer de nouveaux clients ou fidéliser vos clients actuels ? À partir de là, vous pouvez restructurer vos priorités. 

Voici cinq canaux populaires à prendre en considération :

Réunions en personne 

La communication que vous utilisez lors des réunions en personne n'est peut-être pas la plus importante, mais elle est vitale pour consolider les relations avec les clients actuels et potentiels. En aidant votre équipe à réfléchir de manière plus stratégique à sa communication, vous pouvez l'aider à conclure davantage de contrats, à faire de la vente incitative et à établir de meilleures relations avec les clients. 

marketing par courriel 

Le marketing par courriel est sans doute l'un des canaux de marketing les plus efficaces que vous puissiez utiliser. En fait, on estime que pour chaque dollar dépenséen marketing par courriel , vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement de 36 dollars. Pour améliorer votre stratégie de communication avec le marketing par courriel, vous devez vous concentrer sur l'amélioration de vos efforts de communication à chaque étape du parcours client. Qu'il s'agisse d'envois hyper-segmentés, d'abandon de panier ou de suivis par courriel de la part des représentants. 

Marketing par SMS 

Le marketing par SMS devient rapidement un canal de marketing populaire pour les PME dans l'espace B2B ou DTC. Avec les SMS, vous pouvez cibler géographiquement des personnes se trouvant à un endroit précis ou envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement des clients. Les messages clairs, concis et directs sont les plus efficaces, car le nombre de caractères est limité.

Médias sociaux 

Qu'il s'agisse de LinkedIn, Pinterest, Instagram ou Facebook, chaque plateforme de médias sociaux offre une opportunité différente aux PME. Lorsque vous décidez des plateformes de médias sociaux que vous souhaitez inclure dans votre stratégie, tenez compte des endroits où votre public passe le plus de temps et du type de message qui fonctionne le mieux pour la plateforme. Il est également important de se rappeler que toutes les entreprises n'ont pas besoin d'être présentes sur toutes les plateformes. Choisissez ce qui vous convient le mieux, à vous et à votre public. 

Démarchage à froid et appels téléphoniques

Alors que le taux de réussite du démarchage téléphonique est d'environ 2 %, il suffit qu'un seul appel se transforme en contrat pour que le succès soit au rendez-vous. Pour augmenter votre taux de réussite en matière de démarchage à froid et d'appels téléphoniques, vous devez adapter votre message aux différents publics avec lesquels vous êtes en contact. 

Créer une voix de marque cohérente

La cohérence est essentielle pour asseoir la crédibilité de votre entreprise et la positionner en tant que leader du secteur. Bien que vous souhaitiez adapter votre message à chaque plateforme et à chaque public, vous devez néanmoins maintenir la cohérence de votre communication. Voici quelques conseils pour améliorer l'identité de votre marque tout en restant stratégique. 

Voici comment vous pouvez rester fidèle à la voix de votre marque, tout en faisant preuve de créativité dans votre approche :

Élaborer un ensemble de lignes directrices pour la marque

Cela permettra de s'assurer que tous les membres de votre entreprise sont en phase avec la voix, le ton et la personnalité de votre marque. Grâce à un ensemble de lignes directrices, vous pouvez vous assurer que la voix de votre marque est cohérente, tout en laissant à votre équipe de marketing ou de vente la liberté créative nécessaire pour adapter leur communication aux différents publics. 

Pensez à la personnalité de votre marque

Êtes-vous professionnel et sérieux ? Ou enjoué et amusant ? Choisissez au moins 3 ou 4 adjectifs qui correspondent à la personnalité de votre marque et veillez à ce que votre contenu soit conforme à ce ton sur les différents canaux que vous utilisez. 

Rester organisé grâce à un calendrier de contenu 

Un calendrier de contenu aidera les dirigeants à passer en revue tout le contenu produit par l'entreprise. Cela vous aidera à identifier les incohérences et à rester organisé. 

Tirer parti de la technologie

À l'ère du numérique, il existe d'innombrables ressources, outils technologiques et logiciels pour automatiser vos initiatives de communication et rester compétitif. Si vous n'intégrez pas déjà la technologie dans votre semaine de travail, vous risquez d'être à la traîne des tendances. En explorant les différents outils technologiques que vous pouvez utiliser pour votre stratégie, vous devez réfléchir aux plateformes que vous souhaitez exploiter et à la manière dont vous comptez le faire.

Voici trois outils technologiques modernes à prendre en considération :

Systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Les outils de gestion de la relation client vous aident à gérer votre communication avec les clients et les prospects. Grâce à ces outils, votre équipe de vente peut envoyer des courriels, fixer des rendez-vous, prendre des notes sur les clients et conclure des affaires plus rapidement et plus efficacement. 

Logiciel de collaboration

Un logiciel de collaboration est un logiciel qui aide votre équipe à travailler ensemble plus efficacement. Ces logiciels sont indispensables à la productivité du lieu de travail, en particulier si vous disposez d'une main-d'œuvre hybride ou à distance. La plupart de ces outils permettent de rationaliser les processus, d'améliorer la gestion des projets et de garantir une communication efficace au sein de l'équipe. 

Outils d'automatisation

Les outils d'automatisation éliminent le stress des tâches banales. Qu'il s'agisse du marketing par courriel , des médias sociaux, des SMS ou du service clientèle, ces outils rationalisent vos opérations quotidiennes et améliorent la productivité de tous les jours. Une fois que vous aurez automatisé vos initiatives de marketing, votre équipe retrouvera du temps pour se concentrer davantage sur des projets et des stratégies de plus grande envergure. 

Une communication interne efficace

Bien que votre stratégie de communication soit axée sur l'amélioration de la communication avec vos clients, vous ne devez pas oublier l'importance de vos efforts internes. Pour que ces efforts soient couronnés de succès, vous devez vous attacher à créer une culture d'entreprise qui privilégie la communication ouverte, la collaboration et le travail d'équipe. 

Pour ce faire, vous devez vous efforcer de trouver des moyens créatifs de stimuler la cohésion de l'équipe et d'améliorer la communication entre ses membres. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

• Planifier des événements mensuels ou trimestriels de renforcement de l'esprit d'équipe 
• Créer un programme de reconnaissance
• Utilisez des brise-glace et des mini-jeux pour maintenir l'engagement de votre équipe.
• Utiliser des outils de collaboration pour garder votre équipe connectée (Slack, Teams, etc.)
• Organiser des réunions publiques pour améliorer la transparence et la communication
• Créer des canaux de discussion, aléatoires ou sociaux sur Slack ou Teams 

Mesurer l'efficacité de la communication

Une fois que vous avez apporté des changements stratégiques à votre stratégie de communication, vous devez utiliser des indicateurs clés de performance et des outils de données pour suivre l'efficacité de vos efforts. L'abréviation KPI signifie "key performance indicators" (indicateurs clés de performance). Il s'agit de formules que vous pouvez utiliser pour vous assurer que votre stratégie vous aide à rester en phase avec les objectifs que vous avez fixés pour votre stratégie de communication. 

Il est préférable de disposer d'au moins 3 ou 4 indicateurs clés de performance auxquels vous pouvez vous référer tous les mois ou tous les trimestres. Lorsque vous étudiez différents ICP, gardez à l'esprit vos objectifs de communication. Par exemple, disons que l'un des principaux objectifs de votre stratégie de communication est d'augmenter le trafic sur le web. Voici quelques indicateurs clés de performance que vous pouvez utiliser pour suivre vos résultats :

• Nombre de pages vues
• Taux de clics
• Durée moyenne de la session
• Coût d'acquisition des clients 

Ces quatre ICP donnent une idée de votre performance globale et peuvent être utilisés pour vous aider à réviser votre stratégie à l'avenir. 

Études de cas et témoignages de réussite

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Local Electic est une petite entreprise de bijouterie fine qui vend des pièces fabriquées par des créateurs indépendants. Elle utilise le marketing par SMS pour avertir ses abonnés ( infolettre ) de ses offres et de ses nouveaux produits. 

Lors d'une récente campagne de marketing par SMS, l'entreprise a indiqué à ses clients potentiels qu'elle avait caché un cornichon sur son site web. Toute personne qui trouve le cornichon bénéficie d'une réduction exclusive de 15 %. Il s'agit d'une excellente tactique qui non seulement s'aligne sur la voix de la marque, mais qui peut également augmenter le trafic web et l'engagement des clients. 

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STRIDE est un programme d'entraînement par intervalles sur tapis roulant. Cette PME utilise la personnalisation dans son marketing pour essayer d'augmenter ses ventes. La personnalisation supplémentaire permet d'humaniser la marque et peut rendre les individus plus enclins à accepter l'offre. Elle utilise également la personnalisation dans ses lignes d'objet pour attirer l'attention des prospects dans la boîte de réception. 

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Boochcraft est une petite entreprise locale de kombucha biologique à San Diego, en Californie. Il s'agit d'une entreprise certifiée biologique qui s'adresse à un public jeune et soucieux de sa santé. 

Pour rendre leur marque plus relatable, ils utilisent leurs stories Instagram pour partager des playlists Spotify curatées qu'ils peuvent apprécier tout en sirotant leur boisson préférée. C'est un excellent exemple d'utilisation de différents canaux pour s'aligner sur les goûts et les intérêts de votre public. 

Faites passer votre marketing par courriel à la vitesse supérieure

Il faut du temps, de la stratégie et de la patience pour développer une stratégie de communication de haut niveau pour les PME. Cakemail est un service de marketing par courriel conçu pour les PME. Grâce à notre plateforme, vous pouvez rationaliser votre stratégie de communication pour les PME et faire preuve de créativité dans votre stratégie de marketing par courriel . Notre plateforme peut vous aider à segmenter vos audiences, automatiser vos flux de travail et vous aider à développer des campagnes captivantes qui produisent des résultats de haut niveau. 

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