Comment éviter que vos courriels soient signalés comme pourriel? Cette question est importante car les filtres pourriel sont constamment mis à jour. Les clients courriel évoluent également. D'autant que Gmail classe désormais les emails promotionnels dans une catégorie à part.
Découvrons ensemble les meilleures pratiques pour passer à travers ces filtres anti-pourriel et réduire le taux de signalement comme pourriel par les destinataires.
Pourriel: définition et rapports
Un pourriel est une communication électronique non sollicitée, principalement par courriel. On peut l'associer à un courriel non désiré ou à du courrier indésirable. Il s'agit généralement d'envoyer de grandes quantités de courrier à des fins publicitaires.
Le pourriel est une communication non sollicitée et non désirée. Il existe deux façons d'identifier une communication non désirée :
- La classification comme pourriel est automatisée par les filtres anti-pourriel des serveurs de réceptioncourriel (Gmail, Yahoo...) et logiciels de courriels (Mail, Thunderbird, Outlook...).
- Le rapport en tant que pourriel est effectué manuellement par le destinataire en cliquant sur le bouton "signaler comme pourriel". Ce rapport est ensuite transmis aux serveurs de réception, aux logiciels de courriels, et parfois même aux routeurs chargés de l'envoi. Les rapports des destinataires alimentent et améliorent les filtres de pourriel .
Partie 1 : Comment passer les filtres de pourriel
Les filtres anti-pourriel
Les systèmes anti-pourriel évaluent chaque courriel en fonction de divers critères à partir desquels ils calculent un score. Si ce score est trop élevé, votre courriel sera déclaré comme pourriel. L'objectif est de ressembler le moins possible à un pourriel du point de vue des filtres. Voici les pratiques essentielles qui permettront à vos courriels de ne pas être marqués comme pourriel.
1. Le nom de l'expéditeur et le sujet de votre courriel
Le couple expéditeur - sujet est la première chose que vos destinataires voient de votre courriel. Le taux d'ouverture de courriel dépend de la confiance qu'ils accordent à l'expéditeur et de l'intérêt qu'ils portent au sujet. C'est pourquoi les filtres pourriel sont vigilants sur ces 2 points :
- Utilisez le même nom d'expéditeur pour chaque courriel afin de capitaliser sur la confiance acquise auprès de vos destinataires. Les polluposteurs ont tendance à le changer afin de tromper leurs cibles. Soyez donc cohérent mais aussi authentique en utilisant le nom de votre entreprise, de votre marque ou d'une personne.
- Quant à l'objet de vos courriels, évitez les mots associés aux pourriels tels que : gratuit, offre, promo, urgent, 50%, gagnant, $, prix... N'écrivez pas votre objet en lettres majuscules. N'utilisez pas de points d'exclamation à répétition. Enfin, rédigez votre objet de manière à ce que les gens aient envie de l'ouvrir, mais veillez à ne pas trop vous éloigner du sujet du contenu du courriel.
2. Le contenu de votre courriel
Indiquez votre adresse physique afin que le filtre anti-pourriel valide votre authenticité. C'est une pratique devenue obligatoire dans de nombreux pays et une façon de montrer vos références.
Abandonnez immédiatement l'idée d'utiliser une seule grande image pour le contenu de votre courriel. Les filtres de pourriel ne peuvent pas lire les images. Ils supposent que vous êtes un polluposteur qui essaie de les contourner. Au lieu de concevoir votre courriel sur Photoshop, utilisez l'éditeur de votre outil courriel. Il est spécialement conçu à cet effet.
Le rapport image/texte est un facteur important dans l'évaluation de votre courriel. N'utilisez donc pas trop d'images dans votre contenu courriel . N'oubliez pas que de nombreux logiciels de courriels (notamment pour les professionnels) n'affichent pas les images par défaut. Enfin, prenez soin d'insérer un texte alternatif à toutes vos images.
Soyez sobre dans le formatage de votre courriel. Les filtres pourriel n'apprécient pas une multitude de couleurs, ni l'utilisation excessive du gras, de l'italique, du soulignement, etc.
Évitez d'utiliser des sujets ou des formulations qui sont immédiatement associés à un pourriel. Le service SpamAssassin recommande d'éviter les sujets liés à : une découverte incroyable, un remboursement garanti, une urgence, beaucoup d'argent... En bref, évitez toutes les promesses qui semblent trop belles pour être vraies.
N'incluez jamais de pièces jointes dans un courriel de masse. Il s'agit d'une pratique très mal vue par les filtres anti-pourriel .
3. Le lien de désabonnement
Un courriel qui ne contient pas de lien de désabonnement est considéré comme suspect par les filtres pourriel. Il est obligatoire. N'essayez pas de le cacher, au contraire, rendez-le visible (oui, oui). Il est moins grave de perdre quelques abonnés qu'une majorité d'entre eux reçoivent votre courriel dans leur dossier pourriel.
4. Le code de votre courriel (pour les plus techniques)
Utilisez un code HTML de qualité. Il est très important que les serveurs de réception et les logiciels de courriels puissent lire votre courriel correctement. Il est essentiel de respecter les normes HTML pour courriel. Pour cela, n'hésitez pas à faire confiance aux templates proposés par les outils courriel.
N'utilisez pas de code HTML importé de Microsoft Word pour votre courriel. Ce code n'est pas du tout adapté aux logiciels de courriels.
N'insérez pas de vidéos Flash ou de javascript dans le contenu de votre courriel.
Ne négligez pas la version texte de votre courriel. C'est ce que les destinataires verront si leur logiciel de courriel ne permet pas l'affichage de la version HTML. Maintenez un haut niveau de fidélité entre vos 2 versions.
5. Réputation de l'adresse IP et du domaine d'envoi
Lorsque les plaintes pourriel sont envoyées aux serveurs des fournisseurs d'accès à Internet (Orange...) et des webmails (Outlook, Gmail...), ceux-ci se les partagent entre eux. Ces plaintes alimentent les listes noires de domaines et d'adresses IP désormais considérés comme des spammeurs. Votre objectif est d'éviter que votre domaine et votre adresse IP d'envoi soient inscrits sur une liste noire.
faites attention en choisissant votre domaine d'envoi. Vérifiez qu'il n'est pas sur une liste noire. faites de même avec votre adresse IP d'envoi. L'adresse IP d'envoi sera le plus souvent celle de votre solution courriel .
"Si vous envoyez une campagne et qu'elle provoque un taux de plainte élevé sur pourriel , nos adresses IP peuvent être mises sur liste noire par les serveurs de réception (Hotmail, Gmail...). Cela empêche nos clients d'envoyer vers les adresses de l'opérateur en question."
Les solutions de routage sérieuses de courriel , comme Cakemail, regardent en amont et agissent en aval. Cela permet de maintenir une bonne réputation pour toutes ses adresses IP.
"Nous sommes très attentifs à la réputation de nos adresses IP. Nous sensibilisons nos clients aux défis posés par le courriel. Et nous surveillons activement les statistiques d'envoi de nos clients pour identifier tout comportement suspect. Lorsqu'une de nos adresses IP est placée sur une liste noire, nous travaillons avec le serveur courriel concerné pour résoudre la situation."
Le choix de votre solution de marketing par courriel est très important. Choisissez l'une des sociétés de marketing par courriel les plus réputées.
Partie 2 : Comment éviter d'être signalé comme pourriel par vos destinataires
Rapport comme pourriel
Comment empêcher vos destinataires de cliquer sur le bouton "signaler comme spam/pourriel"? Voici 4 grands principes que vous devriez appliquer dans votre stratégie de marketing par courriel .
1. Demandez toujours le consentement de vos destinataires avant de leur envoyer un courriel.
Si vous ne retenez qu'une seule chose de cet article, retenez celle-ci : n'envoyez jamais une campagne courriel à une personne qui n'a pas explicitement donné son consentement pour la recevoir.
Une vente ou une inscription sur votre site ne signifie pas que quelqu'un a accepté de recevoir des courriels promotionnels. N'envoyez pas de courriels promotionnels à vos clients (ou utilisateurs) qui n'ont pas explicitement donné leur accord. Créez une liste de diffusion spécifique (interdiction d'envoyer à l'ensemble de votre base). Lors de l'inscription, mettez en avant les avantages que vos clients pourraient recevoir (codes de réduction, livre blanc gratuit, etc.).
Une carte de visite laissée lors d'un salon ou d'une conférence ne signifie pas que vous avez accepté de recevoir des courriels promotionnels. Contactez vos prospects manuellement en les invitant à s'abonner à votre infolettre.
Bannissez toute idée d'acheter ou de louer des bases de données courriel. La plupart du temps, ces bases contiennent des adresses inutilisées ou supprimées. Il s'agit d'une pratique interdite. Ne gaspillez pas votre budget en achetant des bases de données courriel dont les destinataires n'ont jamais accepté de recevoir votre courriel.
Ne vendez ou ne louez pas non plusvotre base de données courriel , surtout si vous comptez l'utiliser pour développer votre activité. Vous perdrez certains de vos destinataires avec cette méthode. C'est un problème bien plus grave que le petit revenu que vous pourriez en tirer!
2. Gardez vos listes de destinataires en bonne santé
Mettez en place le double opt-in, de manière systématique. Chaque nouvel abonné doit confirmer son inscription. La confirmation se fait en cliquant sur le lien contenu dans le message qu'il reçoit. Bien que cette pratique ajoute une étape pour l'abonné, elle vous permet de constituer une base courriel hautement qualifiée, complétée par des propriétaires d'adresses courriel vérifiées. La probabilité que vos courriels soient classés comme pourriel est réduite. Les abonnés ont démontré leur intérêt en passant par ce processus.
Nettoyez régulièrement vos listes de diffusion. Supprimez les adresses courriel dont vous recevez des plaintes pourriel . Envoyez également des notifications de non-livraison définitive indiquant que l'adresse n'existe plus. Envisagez de désabonner manuellement les destinataires qui en font la demande.
Créez plusieurs listes de diffusion en utilisant les données dont vous disposez sur vos destinataires (genre, âge, intérêts, achats...). Cela vous permettra de mieux cibler vos destinataires, des destinataires qui apprécieront de recevoir des courriels personnalisés. Ils seront moins susceptibles de rapporter vos courriels comme pourriel.
3. Gérez votre fréquence d'envoi avec respect
Adaptez la fréquence de vos envois en fonction du profil de vos abonnés. Cela permet de limiter le taux de pourriel. Indiquez lors de l'inscription la fréquence de vos envois courriel et ce qu'ils doivent attendre de votre infolettre. Proposez plusieurs fréquences de réception lors de l'inscription ou dans votre formulaire de désabonnement.
Ne laissez pas passer trop de temps entre le moment où vous collectez une adresse courriel et celui où vous envoyez votre premier message. Ne prenez pas le risque que vos abonnés vous signalent comme pourriel parce qu'ils vous ont tout simplement oublié.
4. Mettez le lien de désabonnement en évidence
Oui, vous avez bien lu. J'insisterai même pour que le lien de désabonnement figure en haut de votre courriel. Si vos abonnés ne veulent plus recevoir vos courriels, ils cherchent le moyen le plus simple de se désabonner. S'il leur est plus facile de cliquer sur le bouton "signaler comme pourriel" que de cliquer sur le lien de désabonnement, ils le feront. Même s'ils ne considèrent pas réellement votre courriel comme pourriel.
Et la boucle du rapport de pourriel est bouclée
Nous savons que certains d'entre vous hésiteront à mettre ces conseils en pratique. N'oubliez pas : un destinataire qui signale votre courriel comme indésirable en informe son logiciel de courriel et son serveur de réception. Le filtrage manuel alimente les systèmes de filtrage automatique. Il peut conduire à la mise sur liste noire de votre domaine si un grand nombre de vos destinataires agissent ainsi.
La crainte de manquer des opportunités à court terme ne doit pas vous faire perdre de vue ce fait important : maintenir une bonne réputation sur le web.
Le consentement de vos destinataires, des listes à jour et une fréquence d'envoi respectueuse sont les clés du succès de votre stratégie marketing par courriel. Agissez maintenant pour éviter de vous retrouver dans le dossier pourriel.
Bonus : Saviez-vous que le mot pourriel provient du nom d'une marque de viande en conserve précuite («Spam», en anglais)? L'association avec le mot pourriel a été popularisée par les fans des Monty Python, qui ont parodié une publicité pour cette marque à la fin des années 90.
