Chez Cakemail, nous avons passé les derniers mois à repenser notre façon de travailler. On ne se contente pas d’ajouter des outils d’IA ici et là, mais de repenser fondamentalement le fonctionnement de notre équipe. Comment nous construisons le produit, comment nous soutenons les clients, comment nous prenons des décisions.
Nous avons décidé de publier tout le cadre que nous utilisons pour cela.
Vous pouvez le lire à ai.cakemail.com.
Pourquoi on partage ça
La plupart des entreprises considèrent leur stratégie d’IA comme un secret concurrentiel. Nous pensons que c’est à l’envers.
Notre avantage concurrentiel, c’est de ne pas savoir que l’IA change les choses. Tout le monde le sait. Notre avantage réside dans la rapidité avec laquelle nous nous adaptons, la manière honnête dont nous évaluons notre propre travail, et la profondeur avec laquelle nous intégrons l’IA dans la façon dont nous apportons de la valeur pour vous.
Publier notre cadre nous oblige à être rigoureux à ce sujet. Si on est prêts à le mettre par écrit pour que le monde le voie, il faut vraiment le penser.
Ce que cela signifie pour les clients de Cakemail
Nous sommes une petite équipe qui dessert des milliers d’entreprises. Nous croyons que la façon dont nous adoptons l’IA aura un impact direct sur ce que nous pouvons vous offrir au cours des prochains mois.
Nous sommes au début de l’application du cadre. Les changements ne se sont pas encore pleinement concrétisés. Mais voici vers quoi nous travaillons :
Développement de produits plus rapide. Nous voulons réduire la surcharge de coordination qui ralentit la livraison des fonctionnalités. Quand il faut moins de transferts, les choses avancent plus vite.
Meilleur soutien. Notre équipe de réussite client commence à repenser son fonctionnement, non seulement en utilisant l’IA pour rédiger des réponses, mais aussi en questionnant quels problèmes devraient atteindre un humain en premier lieu.
Plus avec la même équipe. Nous ne prévoyons pas augmenter notre effectif pour en faire plus. Nous parions que supprimer les goulots d’étranglement de la coordination libérera de l’énergie pour construire des choses qui comptent pour vous.
Ce que vous trouverez sur le site
Le cadre couvre la façon dont nous pensons l’adoption de l’IA à l’échelle de l’entreprise :
- Une vision de ce qui change lorsque l’IA est profondément intégrée, et non simplement ajoutée
- Un cadre de référence avec des niveaux clairs pour que chaque membre de l’équipe sache à quoi ressemble le « bon »
- Guides pratiques pour les employés et gestionnaires qui naviguent dans la transition
- Normes d’exécution pour la façon dont nous travaillons de manière fiable avec les systèmes d’IA
- Un blogue où nous partageons ce que nous apprenons au fur et à mesure
Ce n’est pas un site marketing. C’est un document de travail que notre équipe utilise activement dans cette transition.
Pourquoi la transparence est importante ici
Nous n’avons pas toutes les réponses. Nous en sommes encore au début, et certaines choses que nous avons écrites risquent de s’avérer erronées. Mais nous préférons être honnêtes sur notre situation plutôt que d’attendre d’avoir une histoire de réussite bien terminée à raconter.
Si notre cadre vous est utile pour réfléchir à votre propre organisation, c’est encore mieux.
Nous aimerions beaucoup savoir ce que vous en pensez. Jetez un œil à ai.cakemail.com et faites-le nous savoir.
François Lane, PDG
