Je suis toujours étonné de voir quelqu'un utiliser une adresse noreply@ pour envoyer un courriel, et je me demande quelle impression cela laisse au destinataire. N'oubliez pas que ceux qui reçoivent ces messages sont des clients - ou pourraient l'être. Ce type de courriel revient à leur dire que vous ne vous souciez pas de leurs réactions et que vous ne vous intéressez pas à ce qu'ils ont à dire.

Comme si cela ne suffisait pas, saviez-vous que vous nuisez en même temps à votre livraison?

L'utilisation d'une adresse noreply@ n'est pas une bonne idée pour les raisons suivantes :

• Votre courriel a plus de chances d'être signalé comme étant un pourriel.
• Le message que vous envoyez à vos abonnés (vos clients actuels ou potentiels) est que vous n'êtes pas intéressé à recevoir leur courriel, même si vous pouvez leur en envoyer. Est-ce vraiment le message que vous voulez faire passer?
• Vous passez à côté d'un retour d'information important (et parfois crucial) de la part des clients - commentaires des utilisateurs, désabonnements - qui peut vous aider à améliorer vos efforts de marketing (et à obtenir un meilleur retour sur investissement).
• Lorsqu'une personne répond à vos courriels, il est probable que vous soyez automatiquement ajouté à sa liste de contacts ou à sa liste d'expéditeurs sûrs, ce qui signifie que tous les futurs courriels que vous lui enverrez arriveront directement dans sa boîte de réception. Les réponses doivent être encouragées!
• Les clients modernes de webmail et de téléphonie mobile courriel n'affichent pas seulement le nom de l'expéditeur, mais aussi votre adresse courriel. Ouvrirez-vous courriel qui provient de noreply@domaine.com?
• Il a été démontré que l'utilisation d'une adresse noreply@ fait baisser les taux d'ouverture et augmenter les taux de désabonnement et de réclamation.

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Une preuve irréfutable pour abandonner l'adresse noreply@, non ? Voici ce que les pros ont à dire :

La loi CAN-SPAM : Un guide de conformité pour les entreprises

"Vos informations "de", "à", "réponse\-à \(reply\-to\)" et de routage - y compris le nom de domaine d'origine et l'adresse courriel - doivent être exactes et identifier la personne ou l'entreprise à l'origine du message."

MAAWG Sender Best Communications Practices :

"Les expéditeurs devraient être en mesure de traiter les demandes de désabonnement basées sur le courriel. Les expéditeurs devraient également envisager de mettre à disposition des mécanismes de désabonnement hors ligne. L'adresse courriel "de" ou "réponse\-à \(reply\-to\)" de l'expéditeur doit également pouvoir recevoir des demandes de désabonnement, sauf indication contraire."

Le marketing par courriel peut être un excellent moyen de maintenir l'intérêt de vos clients et de favoriser une communication bidirectionnelle, mais si vous utilisez une adresse noreply@, vos conversations seront toujours unilatérales.

Si vous utilisez une adresse noreply@, il est temps de changer. Commencez par envoyer une courriel pour informer vos clients que vous allez changer d'adresse sous peu et encouragez-les à ajouter la nouvelle à leur liste de sécurité. Dites-leur que vous accueillez leurs commentaires à bras ouverts et montrez-leur qu'ils comptent vraiment!

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