Qu'est-ce qu'un piège pourriel ou une adresse "plantée" ? Il s'agit tout simplement d'une adresse que vous ne voulez pas voir figurer sur votre liste.
Le terme "piège" est très approprié dans la mesure où ces adresses sont placées là pour attraper les personnes qui n'utilisent pas les bonnes pratiques de création de listes, les personnes qui récoltent des e-mails, qui achètent des listes à un tiers ou les spécialistes du marketing qui ont une très mauvaise hygiène des listes (sciemment ou non). Ces adresses pièges sont gardées secrètes pour protéger leur identité et ne sont communiquées à personne. Pourquoi ? Le fait de les rendre publiques les rendrait plutôt inutiles si l'on y réfléchit bien.
Pièges dormants
Ces adresses sont utilisées par les fournisseurs d'accès à Internet et sont généralement des adresses inactives depuis une longue période, qui peut varier de quelques années à 6 mois seulement. Ces adresses auraient renvoyé un hard bounce pendant cette période mais ne reçoivent plus courriel, sauf pour attraper ce genre d'activité. En général, ces adresses ne seront pas mises sur liste noire, car elles ont pu s'inscrire sur votre liste à un moment donné, mais l'envoi d'un trop grand nombre d'adresses à un fournisseur d'accès particulier peut nuire gravement à votre réputation. Cela revient à dire au destinataire que votre liste est très ancienne et/ou que vous ne supprimez pas correctement les rebonds.
Pièges de la liste noire
Le deuxième type de piège est le pire et le plus dommageable. Il s'agit d'adresses qui existent dans le seul but de mettre votre IP et/ou votre domaine sur une liste noire. Elles sont utilisées par les listes noires pour attraper les personnes qui récoltent les adresses courriel sur Internet ou celles qui achètent des listes. Comme l'ont mentionné les experts du secteur, les personnes qui ont été placées sur une liste noire ont vu leur taux de livraison diminuer de manière significative et leur réputation en a été gravement affectée.
Qu'est-ce que je peux faire ?
- Si vous ne le faites pas déjà, commencez à confirmer vos nouvelles inscriptions. Un piège ne confirmera jamais qu'il veut être sur votre liste. Il peut s'inscrire en tant qu'ouvert, mais il ne cliquera jamais sur un lien pour confirmer son opt-in. C'est pourquoi il est si important de passer au double opt-in.
- Si vous achetez des listes, arrêtez - cela n'en vaut pas la peine. Même si vous faites appel à un fournisseur de listes crédible, vous ne pouvez jamais être certain que la liste que vous recevez est exempte d'adresses qui n'existent plus ou qui n'ont jamais existé, d'adresses récoltées, de pièges pourriel , etc. La seule façon de s'assurer que les personnes figurant sur votre liste ont confirmé qu'elles souhaitaient recevoir courriel de votre part est de construire la liste vous-même et d'une manière conforme aux meilleures pratiques.
- Tenez vos listes à jour. Assurez-vous que vous envoyez des messages au moins une fois tous les quelques mois et supprimez les rebonds difficiles en conséquence. Si vous n'avez rien envoyé à ces personnes depuis 6 mois, envoyez une reconfirmation à l'adresse courriel en expliquant comment vous avez obtenu leur adresse et que si elles souhaitent continuer à recevoir vos e-mails, elles devront répondre ou cliquer sur le lien ci-dessous pour reconfirmer leur statut d'opt-in.
- Si vous changez de fournisseur, assurez-vous de ne pas renvoyer les messages qui ont été rejetés. Renseignez-vous sur la manière dont ils traitent ces rebonds et sur la propreté de la liste qu'ils vous envoient.
Comment enlever un piège ?
- Commencez à confirmer les nouvelles inscriptions.
- Envoyez une reconfirmation à courriel (sans aucun contenu promotionnel) et incluez un lien pour reconfirmer leur statut d'opt-in et supprimez ceux qui ne le font pas.
Quelle que soit la solution que vous choisissez, il est important de comprendre que si vous ne mettez pas en œuvre l'étape 1 et ne confirmez pas les nouvelles inscriptions, vous risquez d'ajouter un autre piège à votre liste et de devoir recommencer ce processus.
C'est le moment d'apprendre de nos erreurs et de celles des autres, car nous ne pouvons pas tout faire nous-mêmes. Ne manquez pas l'occasion de repenser correctement votre processus.
Si vous changez de fournisseur
Lorsque vous changez de fournisseur, il est primordial de vous assurer que les données que vous introduisez dans le nouveau système sont aussi propres que possible. J'ai vu cela se produire à de nombreuses reprises, lorsqu'une entreprise qui envoyait à une liste propre depuis des années change soudainement de fournisseur et que, pour une raison quelconque, les hard bounces sont à nouveau téléchargés comme "actifs" - ce qui est évidemment extrêmement mauvais et ouvre les portes aux pièges. Vous devez vous assurer que vous savez exactement comment votre ancien fournisseur a traité ces rebonds. Les a-t-il supprimés ou les a-t-il simplement "étiquetés" (ce qui signifie qu'ils figurent toujours dans la liste lors de l'exportation) ? Certains fournisseurs peuvent également attribuer une valeur numérique à l'état d'une adresse courriel , que seul leur système peut reconnaître ; vous devez donc faire très attention à ne pas importer ces données dans le nouveau système.
