Quatre-vingt-dix-neuf pour cent des gens consultent leur boîte de réception courriel tous les jours. Certains la consultent jusqu'à 20 fois par jour.

Vous n'êtes probablement pas surpris d'apprendre que la majorité des baby-boomers et des membres de la génération X pensent que le courriel est le moyen le plus personnel de les atteindre, mais saviez-vous également qu'il en va de même pour la majorité des milléniaux et des membres de la génération Z ?

Maintenant que nous savons que les gens aiment et utilisent toujours leurs courriels, il est probablement utile de mentionner quelques autres faits :

• L'employé de bureau moyen reçoit plus de 120 courriels par jour.
• Près de la moitié de ces courriels sont des pourriels.

On peut affirmer sans risque que vos campagnes par courriel ont beaucoup de concurrence pour le temps de vos destinataires, et ce, seulement si vos courriels atteignent leurs destinataires. Les serveurs des entreprises sont à juste titre méfiants, tout comme les destinataires du courriel. 

Des lignes d'objet floues et s'apparentant à un pourriel

Lorsque vous envoyez un message à l'adresse courriel, celui-ci se trouve parmi une centaine d'autres messages électroniques, qui se disputent tous l'attention de votre destinataire, à condition qu'il atteigne sa boîte de réception. Souvent, ces courriels sont arrêtés dans leur élan par le serveur de l'entreprise et marqués comme pourriel.

Si l'objet est trop vague, inintéressant ou imprécis, ou si le destinataire ne reconnaît pas l'expéditeur, le seul moyen pour que le courriel voie le jour est que le destinataire s'y attende ou qu'il clique dessus par hasard. Ou peut-être aurez-vous la chance que quelqu'un s'ennuie.

Les courriels à l'objet s'apparentant à un pourriel seront probablement envoyés directement au purgatoire du courriel, autrement connu sous le nom de pourriel ou de boîte aux lettres indésirable, et ce, s'ils arrivent jusque-là. Beaucoup de ces courriels sont bloqués par le serveur, et votre adresse courriel ou même votre domaine pourrait se faire interdir d'envoyer de futurs courriels. 

Évitez les superlatifs

Les superlatifs étaient peut-être amusants à l'école, mais nous avons tous été inondés de mauvaises publicités tout au long de notre vie. Par conséquent, la plupart d'entre nous ont acquis une saine méfiance à l'égard d'expressions comme "incroyable!", "wow!", "urgent!" ou "l'occasion d'une vie!" 

Doucement sur la ponctuation

Trop de ponctuation dans les lignes d'objet donne l'impression d'être du spam et d'être trop agressif. Bien qu'il soit possible qu'un seul point d'exclamation améliore légèrement votre taux d'ouverture, il existe une relation inversement proportionnelle entre le nombre de points d'exclamation dans une ligne d'objet et le nombre de personnes qui liront les courriels. Les points d'interrogation ne sont pas beaucoup mieux. 

Les points sont étonnamment délicats. Dans les textos, les jeunes n'aiment pas les points, et même si les personnes plus âgées les aiment, les lignes d'objet de courriel n'ont jamais été un endroit pour des phrases parfaitement schématisables. En d'autres termes, suivez l'étiquette du texte et, à moins que vous n'ayez besoin d'utiliser un point, ne le faites pas.

ÉVITEZ LES MAJUSCULES!!!!!

J'ai un mal de tête rien qu'en écrivant ça.

Soyez clair et concis (mais pas trop clair et concis)

Il y a une très bonne raison pour laquelle la plupart des clients de courriel vous demandent "êtes-vous sûr de vouloir envoyer ceci?" avant d'envoyer un courriel sans objet ; personne ne veut recevoir un courriel sans objet. 

La ligne d'objet vous donne environ 30 caractères pour convaincre votre destinataire qu'il veut ouvrir votre courriel. Une ligne d'objet vide risque de l'ennuyer, de lui faire croire qu'il s'agit d'une erreur, voire de l'ignorer complètement. 

Un objet d'un seul mot peut même être pire que rien.

D'un autre côté, trop d'informations, c'est trop. Entre 6 et 10 mots, le taux d'ouverture est d'environ 21 %. Moins de mots font chuter le taux d'ouverture à environ 16 %, et les courriels dont l'objet comporte plus de 10 mots ont un taux d'ouverture d'environ 14 %. 

Le flou est une bonne chose, mais pas le manque de clarté. Certains spécialistes du marketing recommandent des lignes d'objet telles que "Nous avons vu que vous nous regardiez" et "Un aperçu pour les VIP seulement". Ces lignes sont courtes mais pas trop, vagues mais associées au domaine de l'expéditeur, elles indiquent clairement l'objet des courriels.

"No reply" ou adresses courriel non authentifiées

Vous recevez probablement des courriels provenant d'adresses telles que "noreply@cetteentreprise.com". Ces adresses sont à peu près ce qu'elles sont : vous ne pouvez pas y répondre. Si vous essayez d'y répondre, votre courriel rebondira. Les courriels "sans réponse" sont étonnamment courants. Ils proviennent de tout le monde, des entreprises qui envoient des factures aux notifications de médias sociaux, en passant par les spécialistes du marketing par courriel. 

Vous n'accordez probablement pas beaucoup d'importance aux courriels "sans réponse", sauf dans les rares occasions où vous souhaitez répondre à l'adresse courriel. Si, par exemple, vous aviez une question sur la facture ou sur le service clientèle de courriel, le fait de savoir que votre courriel a fini dans un gouffre noir pourrait vous dégoûter de l'entreprise dans son ensemble. C'est comme inviter quelqu'un à dîner et fermer la porte à clé avant son arrivée.

De même, les courriels "sans réponse" sont impersonnels. Pour gagner des clients, il faut entretenir des relations personnelles. Si vous donnez aux clients l'impression qu'ils ne sont pas assez importants pour une conversation à double sens, vous risquez de perdre des clients. 

Plus important encore, une adresse de retour "sans réponse" peut être considérée comme un pourriel, ce qui peut nuire au domaine de votre entreprise pour les futures campagnes courriel.

Nous vous suggérons de créer des adresses personnalisées (CFA) pour les campagnes d'envoi en masse de courriel . Elles peuvent représenter l'objectif ou des départements individuels, comme "infolettre@notrecompagnie.com" ou "commandes@notrecompagnie.com". Le mieux est d'avoir un groupe responsable de répondre à ces courriels, comme votre équipe de succès client. Bien entendu, les questions et les préoccupations doivent toujours être envoyées à la personne ou au service approprié. 

Expéditeur inapproprié/non clair

Malheureusement, l'utilisation d'un domaine sans marque ou d'un domaine appartenant à une autre entreprise se retournera contre vous.

L'une des premières choses à faire en tant que propriétaire d'entreprise est d'acheter un domaine et de créer des adresses courriel pour vos campagnes par courriel. Même si vous ne pensez pas qu'un site Web soit essentiel à votre activité, vous souhaitez disposer d'un nom de domaine si vous communiquez par courriel. Il servira d'identifiant pour les campagnes par courriel.

Même si vous ne voulez pas de site Web, vous devriez en avoir un. Si votre campagne par courriel est réussie et que les destinataires veulent en savoir plus sur votre entreprise, ils voudront voir votre site Web. En outre, votre adresse courriel "de" doit correspondre à votre domaine. 

Adresse courriel et domaine non authentifiés

L'authentification du courriel et du domaine sont un moyen de faire savoir aux serveurs de vos destinataires que les courriels proviennent d'une entreprise ou d'une personne authentique. Sans authentification, les serveurs de vos destinataires pourraient considérer votre domaine comme un spammer ou même un impersonateur (un courriel qui prétend provenir de quelqu'un d'autre). Demandez à votre fournisseur de services de marketing par courriel, à votre société d'hébergement ou à votre service informatique de vous aider à authentifier votre domaine.

Mauvaise hygiène de la liste de contacts

L'une des principales choses qui peuvent nuire à votre réputation est l'envoi de courriers à des adresses courriel inexistantes, ou pire, à des adresses courriel qui vous ont demandé de cesser de leur envoyer des courriers électroniques. 

Les listes de contacts courriel sont comme des plantes. Le fait de tailler les courriels morts aide à nourrir et à faire croître vos listes de contacts, tout comme couper des feuilles et des branches mortes aide les plantes à croître et à fleurir.

Les entreprises devraient avoir cinq types de contacts différents :

• Abonnés (personnes intéressées par vos produits ou services, ou du moins par ce que vous avez à dire)
• Les pistes de vente (futurs clients potentiels)
• Clients existants
• Anciens clients
• Les personnes qui vous envoient des affaires

Aucun de ces types de contrats n'est fixe. Les abonnés peuvent devenir des clients, les clients peuvent devenir des personnes qui recommandent de nouveaux clients à votre entreprise, et les clients existants d'aujourd'hui sont les anciens clients de demain. Sans une bonne hygiène de la liste de contacts, vous risquez d'avoir des courriels en double dans tous les types de contacts. 

Sachez que tous ces types de contacts ont des autorisations différentes liées à l'utilisation de leur adresse courriel. Il est crucial de respecter la réglementation et important de s'en tenir aux bonnes pratiques.

Supprimer les abonnés inactifs

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les abonnés peuvent être inactifs. Ils peuvent être occupés, ne plus être intéressés, vos courriels ne sont peut-être pas assez intéressants, ils n'ont pas encore pris le temps de se désabonner ou l'adresse courriel n'existe plus. 

L'inactivité n'étant pas nécessairement synonyme de désintérêt, envoyez un message à l'adresse courriel pour regagner leur confiance et demandez poliment s'ils souhaitent être retirés de votre liste avant de les supprimer. 

En fonction de l'endroit où se trouve la personne dans le cycle de vente, il est utile d'avoir au moins quelques courriels de reconquête différents. Par exemple, un message du type "vous avez oublié quelque chose dans votre panier", accompagné de préférence d'une sorte d'incitation, peut inciter une personne à faire un pas de plus. 

Pour un ancien client, vous pouvez envoyer un courriel de client privilégié. Pour une personne qui ne vous a pas adressé d'affaires depuis un certain temps, un courriel "pouvons-nous faire quelque chose pour vous?" pourrait lui rappeler les produits ou services fantastiques que vous offrez. 

Vous pouvez également placer les abonnés inactifs dans une autre liste. Par exemple, vous pouvez leur envoyer uniquement des courriels sur des produits et services spécifiques qui, selon vous, les intéressent. 

Distinguer les rebonds temporaires des rebonds définitifs

Si l'adresse courriel du destinataire n'est plus valide ou si l'adresse courriel ou le domaine de l'expéditeur est bloqué, on considère qu'il s'agit d'un rebond permanent. Vous devez donc supprimer ces adresses courriel. 

Si, au contraire, il y a eu une erreur de livraison ou que le courriel a reçu une réponse "hors service", on considère qu'il s'agit d'un rebond temporaire. Le serveur essaiera alors d'envoyer à nouveau le courriel. 

Mettez les abonnés à leur place

L'une des mesures que vous devriez suivre est de savoir qui répond à quels courriels. Si, par exemple, une personne s'est inscrite à votre liste après avoir reçu un courriel pour des pulls pour femmes, ne supposez pas qu'elle aura le même intérêt pour des chaussures pour enfants. 

Vous devez également prêter attention aux données démographiques. Par exemple, à moins de cibler les expatriés, vous n'enverrez pas de courriels rédigés en anglais à des personnes vivant au Japon et vous n'enverrez pas d'informations sur les communautés de retraités à des trentenaires cherchant à acheter un bien immobilier. 

Corriger les fautes de frappe

Un grand nombre de courriers électroniques rebondis sont dus à de simples fautes de frappe. S'il peut être difficile de repérer les fautes de frappe, il est parfois facile de les détecter. Tout d'abord, assurez-vous qu'il n'y a pas de lettres transposées dans le domaine (par exemple, gmail.com pourrait être tapé comme mgail.com) ou de noms manifestement mal orthographiés. Vous devrez peut-être nettoyer manuellement votre liste de contacts des fautes de frappe, car ce sont les humains qui en font le plus. 

Supprimer les adresses en double

Personne ne souhaite recevoir plusieurs fois les mêmes courriels, mais les doublons existent. Si votre base de données permet aux employés et aux clients d'entrer des données sous plusieurs formats, votre système ne pourra pas facilement détecter les doublons. Par conséquent, vous devez créer des règles de formatage strictes pour votre base de données de contacts afin d'éviter les doublons à l'avenir.

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Le marketing par courriel a le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux de marketing, mais il nécessite planification et vigilance. L'envoi d'un message à l'adresse courriel ne coûte presque rien et, pour chaque dollar dépensé, une campagne bien gérée et exécutée vous rapportera environ 42 dollars. 

Si tout cela vous semble chronophage et un peu écrasant, contactez-nous pour voir comment Cakemail peut agir en tant que partenaire marketing collaboratif pour vos campagnes par courriel. Nous vous aiderons à créer de superbes courriels avec des lignes d'objet convaincantes et un contenu frais et dynamique. 

Vous aurez accès à des rapports actualisés en permanence, ce qui vous permettra de suivre l'évolution de la campagne. Nous vous aiderons également à gérer l'hygiène ennuyeuse de la liste des contacts et à protéger votre réputation d'expéditeur. 

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