C'est le sujet le plus brûlant pour les FSI, les services courriel et toutes les organisations impliquées dans la lutte contre le pourriel. Il s'agit du cas où courriel arrive dans la boîte de réception et est signalé comme pourriel par l'utilisateur. Il y a un énorme degré de confiance dans ce type d'événement, puisqu'il s'agit d'une action humaine. Il a d'autant plus de poids qu'il est pris par la personne la plus concernée par la campagne... le destinataire du message.
Comment éviter d'être classé comme pourriel?
Voici quelques bonnes pratiques pour éviter d'être signalé comme pourriel. Les plaintes de pourriel porteront vraiment atteinte à votre délivrabilité.
faites attention à votre fréquence d'envoi
Informez vos abonnés de la fréquence de vos envois... avant qu'ils ne s'inscrivent à votre liste. Soyez respectueux envers les personnes qui sont prêtes à rejoindre un infolettre. Dites-leur le plus possible dès le début afin qu'elles ne soient pas déçues ou surprises.
Moins de mauvaises surprises pour vos abonnés, c'est plus de bonnes nouvelles pour vous !
Mettez le lien de désabonnement dans l'en-tête
Certains de ces mouvements peuvent être surprenants. L'incorporation de votre lien de désabonnement en haut de votre contenu peut vous sauver la mise. De nombreuses personnes ne connaissent pas encore bien leur service courriel. Ils peuvent être tentés d'étiqueter votre courriel comme pourriel plutôt que d'essayer de se désabonner. Parce que c'est plus facile. Ils comprennent que cliquer sur "signaler comme pourriel" est rapide. Ils sont assurés de ne plus recevoir de messages non sollicités ou inintéressants. En mettant en évidence votre désabonnement, moins de vos messages seront marqués comme pourriel.
D'une manière générale, n'essayez pas de dissimuler les préférences d'abonnement dans vos communications. Si une personne ne souhaite pas recevoir de nouvelles de votre part ou d'une partie de vos communications, donnez-lui le choix. Vous n'avez aucun intérêt à la garder, maintenant ou à l'avenir. Vous risquez d'être signalé comme pourriel alors qu'il voulait seulement se désabonner...
Segmentation
C'est une règle très courante dans le marketing par courriel. Exploiter la segmentation présente de nombreux avantages à tous les niveaux. Notamment pour éviter les signaux pourriel. Lorsque vous créez une campagne, demandez-vous toujours à quoi ressemble votre public cible. Nous sommes prêts à parier qu'il correspond rarement à l'ensemble de votre base.
Lorsque quelqu'un vous marque comme pourriel... vous devez le supprimer de votre liste de diffusion. Vous éviterez ainsi de nuire à votre réputation et à votre capacité de livraison. Ces informations sont partagées par les FSI et peuvent nuire à votre réputation.
Autres signaux d'engagement
- Pour ne pas risquer d'être marqué comme pourriel, nous vous recommandons de mettre le lien de désabonnement en face de vos destinataires. Une personne qui souhaite se désabonner finira par cliquer sur "pourriel" si elle ne trouve pas d'autre option.
- Apprenez pourquoi il est essentiel d'entretenir la réactivité de vos abonnés par le biais des taux d'ouverture et de clics. Cela vous permettra de renforcer votre engagement et de vous placer dans la boîte de réception de vos futurs envois.
- Vous ne devriez pas utiliser d'adresses sans réponse.
