Même le pape, s'il s'occupait du marketing par courriel , se poserait cette question de temps en temps (il la formulerait peut-être un peu différemment). Ce n'est pas le premier article que je consacre à ce sujet, mais il vaut toujours la peine d'y revenir car il s'agit de l'un des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing par courriel aujourd'hui. Je suis fier de dire que nous sommes au-dessus de cela, mais les dernières données de Return Path montrent que 1 email sur 5 (en moyenne) ne voit jamais la boîte de réception*. Voici un extrait d'un livre blanc de Hotmail :
"Même un expéditeur dont les pratiques, l'authentification, le contenu pertinent et la fréquence attendue sont irréprochables peut voir des fluctuations sur délivrabilité."
Si la majorité des courriel que vous envoyez aboutissent dans la boîte de réception, il y a de fortes chances que votre réputation soit bonne. De nombreux facteurs peuvent envoyer votre campagne courriel , soigneusement élaborée, dans la boîte à ordures. En voici quelques-uns :
Votre domaine From est-il authentifié avec SPF/DKIM ? Ne vous demandez pas pourquoi votre courriel n'est pas dans la boîte de réception si vous avez répondu "non" à cette question. Les FSI utilisent l'authentification courriel pour valider les expéditeurs depuis des années et il est temps que vous fassiez de même. Avec notre outil de validation intégré, vous n'avez aucune excuse si votre domaine d'origine n'est pas configuré correctement.
L'hygiène des listes est primordiale dans le monde d'aujourd'hui où l'on diffuse des messages à l'adresse courriel . L'engagement est essentiel et si votre taux d'ouverture moyen n'est pas décent (supérieur à 20 %) ou si vos taux de rebond (supérieur à 5 %), de plainte (supérieur à 0,1 %) et de désabonnement (supérieur à 1 %) sont supérieurs à ce que les FAI jugent acceptable, votre distribution va en souffrir. Tout comme vous changeriez l'huile de votre voiture, vous devez garder vos listes exemptes de personnes qui n'ouvrent pas ou ne cliquent pas régulièrement. Ce "poids mort" est considéré comme une marque contre vous et, même si vous avez la permission d'envoyer ces personnes à courriel , si elles ne sont pas intéressées par ce que vous leur envoyez, il est temps de les reconquérir et, si cela ne fonctionne pas, de les relâcher !
Le contenu reste un élément important dans la lutte contre pourriel et vous ne devez pas le prendre pour acquis. Un courriel rempli de jolies images ne sera pas très beau s'il doit être repêché dans la boîte à ordures. Maintenez un rapport image/texte équilibré, d'au moins 60 % de texte et 40 % d'images.
Encouragez vos destinataires à mettre votre adresse d'origine sur une liste blanche en l'ajoutant à leur liste de contacts ou à leur liste de sécurité. Cela permettra non seulement d'éviter que les courriels ne soient envoyés dans les poubelles, mais aussi d'améliorer votre réputation d'expéditeur! Vous devriez la mentionner dans votre premier message de bienvenue courriel et au début de chaque campagne que vous envoyez (surtout pour les personnes qui n'ouvrent pas).
Laconformité devrait aller de soi, mais vous devez toujours vérifier que votre contenu est conforme à la loi canadienne contre le piratage ( projet de loi C-28), à CAN pourriel, aurèglement général sur la protection des données de l'UE (RGPD ) et à la politique de Cakemail contre le piratage (pourriel ).
Testez, testez, testez... vérifiez fréquemment votre contenu pour détecter les fautes d'orthographe courantes, assurez-vous qu'aucune des URL de votre création ne figure sur une liste noire. Si vous n'avez pas accès à un outil de contrôle de la boîte de réception comme Return Path, Litmus ou Mailmonitor, il faut mettre en place et tester des comptes de destinataires en utilisant différents clients et les principaux fournisseurs de services courriel pour s'assurer que les communications sont reçues de la manière souhaitée.
Pour d'autres conseils et astuces de ce type, veuillez vous référer à la section Déliverabilité de notre blogue ou contacter notre équipe Déliverabilité.
Au revoir pour le moment,
Kevin, directeur de délivrabilité chez Cakemail
