Vous est-il déjà arrivé d'envoyer un grand nombre de courriels pour vous rendre compte qu'ils se volatilisaient dans les boîtes de réception Gmail? C'est frustrant, surtout lorsque ces mêmes courriels atterrissent parfaitement dans Outlook ou Hotmail. Si Gmail vous fait faux bond, ne vous inquiétez pas : il existe des raisons courantes à cela et, mieux encore, des solutions. Dans cet article, nous allons voir pourquoi cela se produit et comment vous pouvez y remédier.

Scénarios courants

• Envoi en masse de la plateforme transactionnelle vers des comptes non Gmail : Fonctionne
• Courriel personnel de la plateforme transactionnelle vers les comptes non Gmail : Fonctionne
• Courriel personnel de la plateforme transactionnelle vers le compte Gmail : Fonctionne
• Envoi en masse de la plateforme transactionnelle vers le compte Gmail : Ne fonctionne pas

Votre plateforme peut indiquer que le message courriel a été envoyé avec succès, mais Gmail peut ne pas l'envoyer dans la boîte de réception du destinataire. Voici pourquoi.

Causes possibles et solutions

1. Problèmes d'authentification

Gmail exige des protocoles d'authentification stricts pour les courriels. Si votre compte courriel n'est pas correctement authentifié, Gmail peut bloquer ces courriels.

• SPF (Sender Policy Framework): Assurez-vous que l'enregistrement SPF de votre domaine comprend des références à tous les expéditeurs courriel pour votre domaine.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Configurez DKIM pour crypter et vérifier que le contenu de courriel n'a pas été modifié pendant le transit.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Mettez en œuvre DMARC pour spécifier comment vos courriels doivent être traités s'ils échouent aux contrôles SPF ou DKIM.

Solution: Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine afin d'améliorer l'authentification courriel et de vous assurer que vos courriels ne sont pas signalés comme étant pourriel.

2. Réputation du serveur courriel

Gmail évalue la réputation du serveur courriel qui envoie le message courriel. Si le serveur figure sur une liste noire ou a une mauvaise réputation, Gmail peut bloquer ou filtrer les messages.

• IP sur liste noire: Vérifiez si votre adresse IP figure sur l'une des listes noires de courriel (par exemple, Spamhaus, MXToolBox).
• Historique des envois: Les adresses IP nouvelles ou inconnues ayant peu d'historique d'envoi peuvent être signalées.

Solution: Surveillez et améliorez la réputation de votre serveur d'envoi en suivant le guide de l'expéditeur de Google. Utilisez des outils tels que Google Postmaster Tools pour suivre les performances et la réputation de votre domaine au fil du temps. 

3. Filtres de contenu

Le contenu de vos messages peut également déclencher les filtres pourriel de Gmail. Certains mots-clés, des liens excessifs, des pièces jointes ou un langage trop promotionnel peuvent signaler votre courriel comme étant pourriel.

Solution: Révisez et affinez le contenu de votre courriel . Évitez d'utiliser des mots-clés indésirables, limitez le nombre de liens et veillez à ce que vos courriels soient pertinents et attrayants.

4. Volume et fréquence

L'envoi d'un grand nombre de courriels en une seule fois peut poser des problèmes, surtout si c'est la première fois que vous envoyez un courriel à Google. L'augmentation progressive du volume de courriels envoyés (réchauffement de l'IP) permet de se forger une bonne réputation auprès de Gmail.

Solution: Mettez en œuvre le réchauffement de l'IP en augmentant progressivement le nombre de courriels envoyés à partir de votre adresse IP.

5. Utilisation de TLS

Gmail a mis à jour ses exigences pour inclure l'utilisation de TLS (Transport Layer Security) pour l'envoi de courriels. L'utilisation de protocoles obsolètes tels que SSL peut entraîner des problèmes de livraison.

Solution: Assurez-vous que votre serveur courriel est configuré pour utiliser TLS lors de l'envoi de courriels à Gmail.

Recommandations tirées du guide de l'utilisateur de Gmail

Pour que vos courriers électroniques de masse atteignent les boîtes de réception Gmail, il est essentiel de respecter les consignes d'utilisation de Gmail. L'un des aspects clés consiste à maintenir la précision et la transparence des en-têtes et du contenu de vos messages. Voici comment procéder :

1. Les lignes d'objet et les en-têtes doivent être honnêtes :

L'objet, les en-têtes et les noms d'affichage de votre message courrieldoivent refléter fidèlement l'identité de l'expéditeur et le contenu du message courriel. Les tactiques trompeuses, comme le fait de commencer les lignes d'objet par "Re :" ou "Fwd :" alors que le message n'est ni une réponse ni un transfert, peuvent déclencher les filtres pourriel de Gmail. Assurez-vous que les en-têtes From : et To : représentent correctement les expéditeurs et les destinataires réels.

2. Éviter les astuces visuelles trompeuses :

L'utilisation d'emojis ou d'autres caractères non standard pour imiter des éléments graphiques, comme l'ajout d'un emoji coché à côté du nom de votre marque pour faire croire à une vérification, peut entraîner le signalement de vos courriels comme trompeurs. Gmail privilégie la transparence. Il est donc important d'éviter tout élément visuel susceptible d'induire le destinataire en erreur ou de le manipuler.

3. Ne cachez pas le contenu avec du HTML ou du CSS :

Si la créativité en matière de HTML et de CSS peut améliorer l'apparence de votre courriel, il est risqué d'utiliser ces outils pour dissimuler du contenu. Le texte ou les images dissimulés peuvent faire en sorte que votre message soit marqué comme étant pourriel. Veillez donc toujours à ce que tout le contenu de vos courriels soit visible et direct.

4. Faire en sorte que les liens web soient clairs et compréhensibles :

Chaque lien de votre courriel doit être facilement reconnaissable et doit donner aux destinataires une idée claire de l'endroit où ils seront dirigés. Les liens ambigus ou trompeurs peuvent non seulement troubler les destinataires, mais aussi déclencher des alertes auprès des algorithmes de filtrage de Gmail.

5. Veiller à ce que les informations relatives à l'expéditeur soient claires :

La transparence quant à l'identité de l'expéditeur du message courriel n'est pas négociable. Les informations relatives à l'expéditeur doivent être claires, visibles et cohérentes avec le contenu du courriel. Cela permet d'instaurer un climat de confiance avec les destinataires et d'éviter que vos courriels ne se retrouvent dans le dossier pourriel .

En respectant ces lignes directrices, vous alignez vos pratiques courriel sur les normes de Gmail, ce qui augmente les chances de réussite de la livraison de vos courriels dans les boîtes de réception des destinataires.

Étapes à suivre pour résoudre les problèmes de livraison de Gmail

1. Vérifiez les enregistrements d'authentification: Assurez-vous que votre domaine dispose d'enregistrements SPF, DKIM et DMARC valides.
2. Surveillez la réputation du serveur courriel : Utilisez des outils pour vérifier si l'IP ou le domaine d'envoi figure sur une liste noire et prenez des mesures pour améliorer la réputation si nécessaire.
3. Optimisez le contenu de courriel : Évitez les contenus spammy, les liens excessifs et les pièces jointes volumineuses.
4. Mettez en œuvre le réchauffement des adresses IP: Augmentez progressivement votre volume d'envoi pour vous forger une réputation positive.
5. Utilisez TLS pour la transmission de courriel : Assurez-vous que votre serveur courriel utilise TLS pour répondre aux exigences de sécurité de Gmail.
6. Gérer les rebonds et les plaintes: Nettoyez régulièrement votre liste courriel et gérez les taux de rebond et les plaintes afin de maintenir une bonne réputation d'expéditeur.

Pour comprendre pourquoi vos courriers électroniques envoyés massivement n'arrivent pas dans les boîtes de réception Gmail, il convient de se pencher sur quelques points essentiels : l'authentification, la réputation du serveur courriel, le contenu, les pratiques d'envoi et la sécurité. En vous assurant que vos courriels sont correctement authentifiés, qu'ils proviennent d'un serveur de confiance et qu'ils contiennent un contenu approprié, vous augmentez vos chances d'atteindre la boîte de réception Gmail. En respectant ces bonnes pratiques, vous disposerez d'un système de distribution courriel plus fiable et plus efficace.

Et si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance de votre plateforme transactionnelle courriel : elleest là pour vous aider à résoudre les problèmes.