Qu'est-ce que l'erreur '552 Quota Exceeded' ?
L'erreur "552 Quota Exceeded" est en fait la façon dont le monde courriel dit : "Désolé, cette boîte aux lettres est pleine, il n'y a plus de place". Cette erreur peut également être accompagnée d'un message du type "Limite de taille de la boîte aux lettres dépassée" ou "552 5.2.2 Quota de l'utilisateur dépassé". Lorsque la boîte aux lettres du destinataire atteint sa limite de stockage, tout nouveau courriel est rejeté, et boum - les courriels rebondissent.
Bien que ce problème concerne principalement le destinataire, il peut nuire à votre réputation d'expéditeur s'il se répète. C'est pourquoi il est important de savoir comment y remédier.
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Comment l'erreur '552 Quota Exceeded' se produit-elle ?
1. Limites de taille des boîtes aux lettres
La plupart des fournisseurs de courriel fixent une limite à la capacité de stockage de chaque boîte aux lettres. Certains proposent quelques gigaoctets, d'autres davantage. Mais une fois cette limite atteinte, c'est la fin de la partie : pas de nouveaux messages jusqu'à ce que de l'espace soit libéré.
2. Grandes pièces jointes
Les gros fichiers comme les pièces jointes peuvent remplir une boîte aux lettres en un rien de temps. Même si vos destinataires disposent d'une grande capacité de stockage, une poignée de pièces jointes volumineuses peut les pousser à bout et déclencher l'erreur "552 Quota Exceeded".
3. Restrictions de stockage au niveau du serveur
Dans certains cas, ce n'est pas seulement la boîte aux lettres individuelle qui est pleine. Il se peut que le serveur courriel tout entier manque d'espace ! Cela signifie que même si une personne a de la place, le serveur n'en a peut-être pas, ce qui entraîne le même problème de rebond.
4. Mauvaise configuration des quotas
Il arrive que les paramètres du serveur du destinataire ne soient pas corrects. La boîte aux lettres peut indiquer qu'il y a de l'espace disponible, mais le serveur dit le contraire, ce qui entraîne le rejet du message courriel avec l'erreur "552". C'est une confusion frustrante, mais cela arrive.
Comment corriger l'erreur '552 Quota Exceeded' (du côté de l'expéditeur)
Bien que l'erreur soit principalement imputable au destinataire, vous pouvez, en tant qu'expéditeur, prendre certaines mesures pour éviter ces rebonds.
1. Demander au destinataire de vider sa boîte aux lettres
Si vous rencontrez régulièrement cette erreur lors de l'envoi d'un message à une personne en particulier, il est temps de l'avertir amicalement. Faites-lui savoir que sa boîte aux lettres est pleine et suggérez-lui de nettoyer ses anciens courriels ou de déplacer les pièces jointes volumineuses vers une archive. Une explication rapide peut contribuer grandement à résoudre le problème.
2. Réduisez vos pièces jointes
Les pièces jointes volumineuses peuvent être la recette d'un désastre. Essayez de compresser les fichiers volumineux ou, mieux encore, utilisez un système de stockage en nuage comme Google Drive, Dropbox ou OneDrive. De cette manière, vous envoyez des liens au lieu d'encombrer les boîtes de réception des destinataires avec des pièces jointes méga-grandes.
3. Ne pas exagérer dans les renvois
Lorsque vous recevez le message d'erreur "552 Quota Exceeded", évitez de vous empresser de renvoyer le message. Des tentatives répétées peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur. De plus, l'erreur "552" est un rebond permanent (ces satanées erreurs 5xx), de sorte qu'il ne sert à rien de réessayer au cours de la même session.
Conseil de pro : Espacez les tentatives. Essayez d'attendre 12, 24, puis 72 heures, mais pas plus de trois tentatives. La plupart des fournisseurs de services courriel (ESP) signalent ces rebonds après une seule tentative, alors évitez d'en faire trop !
4. Prévenir l'équipe informatique du destinataire
Si cela se produit avec un contact professionnel, il peut être utile de contacter son équipe informatique. Il se peut qu'elle ne se rende pas compte que la boîte aux lettres est pleine ou qu'elle modifie les paramètres de quota. Un rapide courriel à l'administrateur pourrait résoudre le problème en un rien de temps.
5. Garder un œil sur les taux de rebond
Suivez la fréquence de cette erreur avec des contacts spécifiques. Si c'est le cas, il est peut-être temps de mettre en place une stratégie de suivi ou de réengagement. Le suivi des taux de rebond peut également vous aider à détecter des problèmes plus importants avant qu'ils n'affectent votre réputation.
L'erreur "552 Quota Exceeded" est ennuyeuse mais tout à fait réparable. Il s'agit de savoir que la boîte aux lettres du destinataire est pleine et de prendre quelques mesures simples pour éviter le problème ou le gérer correctement.
N'oubliez pas qu'il existe une différence entre les courriels de marketing et les courriels transactionnels. Certaines personnes ont tendance à ignorer les règles pour les messages transactionnels, pensant que cela n'a pas d'importance. Mais laisser ces rebonds sans contrôle peut nuire à votre courriel délivrabilité et à vos taux de placement dans la boîte de réception, même pour lescourriels transactionnels. Travaillez toujours selon les meilleures pratiques pour vous assurer des résultats !
En surveillant les limites de stockage, en redimensionnant les pièces jointes et en suivant les meilleures pratiques de relance, vous éviterez ces erreurs "552" comme un pro et maintiendrez la fluidité de vos courriels.
