Émoji triste avec une seule larme.

Nous sommes là pour vous aider. Parce que, comme nous l'avons dit au début, nous sommes TOUS passés par là. Certains d'entre nous, peut-être trop de fois pour l'admettre professionnellement. Ça arrive, et ça arrive tout le temps. Heureusement pour nous, nos nombreux échecs au début de notre carrière ont fait de nous les experts en marketing par courriel que nous sommes aujourd'hui. 

Et nous sommes heureux de vous transmettre ces connaissances, car si nous pouvons éliminer un seul cœur brisé du monde du marketing par courriel, nous serons satisfaits. Nous espérons également que cela nous permettra de vous compter parmi nos clients, mais c'est un argument de vente pour un autre jour.

Aujourd'hui, nous nous attachons à vous aider à déterminer l'efficacité de votre stratégie marketing actuelle par courriel et à la tester.

Commençons.

Comment tester votre stratégie marketing actuelle par courriel

Un courriel peut être un excellent moyen d'atteindre votre public cible, mais il n'est efficace que si les gens lisent réellement vos courriels. Alors, comment savoir si votre stratégie de marketing par courriel fonctionne? Il y a quelques indicateurs clés à observer :

Taux d'ouverture

Tout d'abord, vérifiez votre taux d'ouverture : il s'agit du pourcentage de personnes qui ouvrent votre courriel par rapport au nombre de personnes qui le reçoivent. Si votre taux d'ouverture est faible, cela signifie que les gens ne trouvent pas vos messages suffisamment intéressants pour les lire.

Bien sûr, c'est le moment de mentionner Apple et les changements qu'elle a récemment apportés et qui affectent les taux d'ouverture de chacun. Nous en parlerons plus loin dans la section "Questions de confidentialité" de cet article. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l'article de notre blog intitulé "Apple est sur le point de s'attaquer au marketing par courriel ".

Taux de clics

Ensuite, examinez votre taux de clics : il s'agit du nombre de personnes qui cliquent sur un lien dans votre courriel par rapport au nombre de personnes qui le reçoivent. Si votre taux de clics est faible, cela signifie que les gens ne prennent pas de mesures après avoir lu votre courriel.

Taux de désabonnement

Enfin, prêtez attention à votre taux de désabonnement : il s'agit du nombre de personnes qui se désabonnent de votre liste courriel après avoir reçu un courriel. Si votre taux de désabonnement est élevé, cela signifie que les gens trouvent vos courriels ennuyeux ou non pertinents.

Ces indicateurs clés sont importants, mais ils ne sont pas les seules informations sur lesquelles vous devez vous appuyer pour comprendre l'efficacité de votre stratégie de marketing par courriel.

Recherchez des mesures avancées

Les indicateurs avancés sont ceux qui n'apparaissent peut-être pas immédiatement sur votre tableau de bord de marketing par courriel. Elles nécessitent plutôt de creuser un peu.

L'une de ces mesures est le RCI, ou retour sur investissement.

Calculez votre retour sur investissement

Si vous demandez à certains, calculer votre retour sur investissement est aussi simple que de diviser le revenu total par le nombre de courriels envoyés. Bien que ce chiffre soit également agréable à connaître, il n'est pas tout à fait exact.

Pour calculer votre retour sur investissement, vous devez savoir :

• Le coût de votre fournisseur de service de courriel (ESP)
• Le nombre d'heures (et le coût de ces heures) que vous ou votre équipe avez consacrées à l'écriture, à la conception et au déploiement de votre courriel
• Le montant des revenus générés par vos courriels

Saviez-vous que le retour sur investissement moyen pour le marketing par courriel est d'environ 40 dollars pour chaque dollar dépensé? Ce qui n'est pas 40%. C'est 4 000 %. Après avoir fait le calcul de votre RCI, voyez si vous êtes proche de ce chiffre. Même si c'est la moitié, c'est toujours un excellent RCI!

Qu'en est-il des courriels qui ne génèrent pas de prospects ?

Bien sûr, toutes les campagnes de marketing par courriel n'ont pas pour but de générer des prospects ou même des ventes. Parfois, nous envoyons des courriels à nos abonnés pour les informer des nouvelles ou des événements à venir, ou pour les aider à mieux connaître notre marque ou nos services. Dans ces cas-là, le retour sur investissement n'est pas aussi clair, et il peut être plus difficile de tester l'efficacité de votre campagne de marketing par courriel. 

Dans ces cas-là, vous devrez déterminer ce qui est important et trouver des moyens de calculer vos résultats pour ces éléments. Il ne manque pas de formules pour vous aider en ligne. 

Pourquoi vous devriez faire des tests A/B

Les tests A/B consistent à mettre deux choses l'une contre l'autre et à voir si l'une est plus performante que l'autre. Ou, plus important encore, si une option par rapport à l'autre est plus performante que vos propres chiffres moyens. De nombreuses marques et entreprises effectuent des tests A/B. Cependant, certaines commettent l'erreur de tester plus d'une chose à la fois ou de ne pas aller jusqu'au bout de la mesure des résultats de leurs tests.

Tenez compte de ces meilleures pratiques pour réaliser correctement des tests A/B :

Testez une chose à la fois 

En tant que propriétaires de marques et d'entreprises ou spécialistes du marketing, nous voulons savoir exactement ce qui va fonctionner chaque fois que nous envoyons quelque chose. Malheureusement, c'est impossible. Lorsque nous parlons de tests, le premier réflexe de la plupart des gens est de tout tester. Mais c'est une énorme erreur. Les tests A/B sont plus efficaces lorsque vous vous concentrez sur une seule partie du site courriel. Il peut s'agir de la ligne d'objet, de l'image ou de la mise en page, du corps du texte ou du CTA. Il peut s'agir des couleurs que vous choisissez ou même du mode foncé par rapport au mode clair.

Les possibilités de test sont infinies, et on peut devenir fou en essayant d'énumérer tout ce qu'on aimerait tester. Quel que soit le domaine sur lequel vous choisissez de vous concentrer, assurez-vous que le test reste dans la voie choisie. Sinon, vos résultats seront faussés, car vous ne saurez pas réellement quelle partie du site courriel vous a permis d'obtenir plus ou moins de succès. 

Par exemple, si vous testez une ligne d'objet par rapport à une autre ligne d'objet ET deux appels à l'action différents, est-ce l'appel à l'action ou la ligne d'objet qui a incité le plus de personnes à s'engager sur votre courriel?

Choisissez une partie de votre courriel et testez uniquement cette zone. Vous pouvez toujours changer de zone pour le prochain courriel.

faites en sorte que les tests soient significativement différents

Modifier légèrement un mot n'est pas vraiment un test. À moins que ce mot ne soit important, vous devrez faire en sorte que votre texte ou votre image de base soit sensiblement différent de votre texte ou de votre image test. Au fur et à mesure que vous acquerrez de l'expérience en matière de tests ou que vous commencez à définir ce qui convient le mieux à votre marque, vous pouvez essayer des changements plus subtils pour voir s'ils donnent des résultats.

Mais, lorsque vous commencez les tests, faites en sorte que les deux éléments de courriel soient aussi éloignés que possible l'un de l'autre, tout en respectant les normes de la marque, bien entendu.

L'une des façons d'y parvenir est d'utiliser du texte brut plutôt que des emojis ou des animations. 

Par exemple, dans un test de ligne d'objet, vous pouvez essayer :

Trouvez les lunettes de soleil qui vous conviennent ! 

Vs. 

😐 + 🕶 = 😎 

Ces deux approches sont très différentes et pourraient vous permettre de savoir si votre public préfère une approche directe ou une approche plus fantaisiste. Vous pouvez essayer des images de produits ou de style de vie pour voir si votre public en préfère une.

Quel que soit le domaine que vous choisissez de tester, essayez de placer les deux options aussi loin l'une de l'autre que possible - vous pourriez être surpris de la réaction de votre public. 

Testez d'abord les parties les plus faibles

La façon la plus simple de déterminer si vos courriels sont efficaces est de comparer vos mesures aux références de votre secteur. Vous pouvez généralement trouver ces chiffres dans des rapports en ligne.

Par exemple, selon ce rapport, le taux moyen d'ouverture et de clics pour l'ensemble des industries est de 25,39 % et de 1,25 %, respectivement. Cependant, le taux moyen d'ouverture et de clics pour le secteur du marketing Internet est de 14,97 % et de 1,66 %, respectivement. 

Trouvez les points de référence de votre secteur et comparez-les à vos chiffres. Si c'est le domaine qui présente le plus de lacunes, vous devez vous concentrer sur les tests à effectuer dans ce domaine. Vous voulez plus d'ouvertures ? Testez les lignes d'objet. Si vous souhaitez augmenter les ventes ou les visites sur votre site, testez votre appel à l'action (CTA). Et ainsi de suite.

Passez en revue vos résultats

À quoi servent les chiffres et les mesures s'ils restent là à prendre la poussière numérique? Prévoyez de revoir les chiffres de vos tests tous les mois ou, au minimum, tous les trimestres. La vérification de vos résultats peut vous aider à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et elle peut également vous aider à modifier votre site courriel si nécessaire pour intégrer (et, espérons-le, reproduire) les meilleurs résultats que vous obtenez.

Élaborer un plan

Un seul bon test signifie-t-il que vous devez tout changer? Probablement pas. Peut-être que votre utilisation soudaine des emojis a tellement surpris votre public qu'il n'a pu s'empêcher d'ouvrir votre courriel pour voir si quelqu'un était devenu fou. Si vous constatez des résultats significatifs à l'issue de l'un de vos tests, élaborez un plan pour le réessayer. faites-le de la même façon (avec des textes ou des images différents, bien sûr) ou essayez de le pousser à l'extrême. 

Si les emojis fonctionnent une fois, essayez-les contre des non-emojis le mois suivant. S'ils fonctionnent à nouveau, cela vaut peut-être la peine d'envisager de les utiliser occasionnellement tout au long de votre campagne de marketing par courriel.

Bien sûr, chacun de nos publics peut parfois être inconstant, et vos résultats pourraient changer après un certain temps. C'est pourquoi il est important de ne pas agir de manière impulsive et de tester quelque chose à chaque fois que vous envoyez un courriel.

Comprendre les tendances et les changements en matière de marketing par courriel

Le marketing par courriel a changé de façon spectaculaire au cours de la dernière décennie - et même au cours des deux dernières années, d'ailleurs! Pour beaucoup, il est presque impossible de se tenir au courant de tous ces changements. C'est pourquoi il est bon d'engager une équipe ou de travailler avec un fournisseur de services courriel. Essayer de s'en sortir seul est un travail à plein temps, et il suffit d'un seul changement important pour que tous vos efforts antérieurs soient réduits à néant. 

Heureusement, vous avez des options pour rester à jour sur les tendances et les changements importants du marketing par courriel. Vérifiez vos efforts actuels en matière de marketing par courriel pour voir s'ils sont conformes à certaines de ces tendances et meilleures pratiques actuelles.

Questions de confidentialité

L'un des changements les plus marquants de ces dernières années concerne la protection de la vie privée et la manière dont les marques doivent réglementer leur marketing par courriel. Plus récemment, ces changements ont été observés chez Apple. Essentiellement, après une mise à jour d'iOS 15, les utilisateurs d'Apple Mail recevront une invite leur demandant s'ils veulent désactiver la fonction "Protéger l'activité de messagerie". On peut supposer que la plupart des utilisateurs voudront effectivement que leur activité de messagerie soit "sûre", et il est donc probable que personne ne désactivera le paramètre par défaut.

Mais vous vous demandez peut-être ce qu'il y a de mal à être en sécurité.

En apparence, rien. Tout le monde devrait prendre des mesures de sécurité pour ses informations en ligne. Mais pour les spécialistes du marketing par courriel, ce changement va pratiquement éliminer la possibilité de savoir si un utilisateur a ouvert ou non un courriel. Il devient encore plus difficile de savoir si nos courriers électroniques sont efficaces ou tout simplement ignorés. Désormais, le seul moyen de déterminer si un utilisateur du courrier Apple a ouvert son courriel ou non est de savoir s'il effectue une action dans le courriel lui-même. Le suivi de vos mesures devient un peu plus délicat.

Mais ce n'est pas impossible. Si vous êtes curieux d'en savoir plus sur cette tendance ou sur d'autres, consultez notre blog et voyez si vos efforts de marketing par courriel seront affectés ou non. Vous pouvez également tirer parti de ce mouvement de protection de la vie privée en rendant vos propres efforts plus fiables et plus transparents. Découvrez l'indicateur de marque pour l'identification des messages (BIMI). 

Le rôle de l'IA

Les robots arrivent, et ils veulent vous aider à envoyer de meilleurs courriels. Ok, peut-être que ce n'est pas leur objectif premier. Nous savons tous que leur objectif premier est en fait de contrôler nos esprits et de retourner nos Roombas et Alexas contre nous. Mais, pour l'instant, les courriels semble être une voie sûre pour introduire l'intelligence artificielle dans nos efforts de marketing. Certains outils d'IA sont déjà utilisés pour effectuer des analyses prédictives, curer des listes et des copies, et envoyer des courriels personnalisés. 

Avec le marketing par courriel devenant de plus en plus complexe, les marques devront utiliser toutes les ressources et tous les outils possibles si elles veulent rester en tête. 

Animations

L'un des aspects les plus redoutables des débuts du marketing par courriel était l'impossibilité d'insérer des images animées dans les messages électroniques eux-mêmes. Heureusement, ce n'est plus le cas, les options de conception et de visualisation étant plus nombreuses que jamais. Si vous vous contentez encore d'utiliser des images fixes ou des captures d'écran de vos vidéos, vous devriez peut-être renforcer vos efforts de marketing par courriel . 

Hyper-personnalisation

Les gens aiment se sentir spéciaux et l'une des meilleures façons de le faire est d'utiliser leur nom lorsque vous leur parlez. La personnalisation des courriels existe depuis longtemps, mais nous sommes toujours étonnés du nombre de personnes qui n'en profitent pas, alors qu'il suffit d'insérer des balises intégrées comme [prénom] dans le corps du texte. Mais la personnalisation ne s'arrête pas là. 

Maintenant, il y a l'hyper-personnalisation. Cette nouvelle façon de rendre vos courriels plus pertinents pour vos clients tient compte de leurs comportements et de leurs intérêts et met à jour certaines parties du site courriel ou même la disposition du site courriel en conséquence. Après tout, à quoi sert le meilleur message du monde s'il n'est pas pertinent pour la personne qui le voit? 

Dans quelle mesure personnalisez-vous vos courriels dans le cadre de vos efforts de marketing actuels par courriel? Si la réponse est "nouveau courriel, c'est qui?", c'est peut-être temps de faire quelques mises à jour.

Désabonnements et nouveaux abonnés

Une dernière façon d'aborder le suivi de l'efficacité de votre marketing par courriel consiste à comparer votre taux de désabonnement au nombre de nouveaux abonnés. Si vous perdez des abonnés et que vous ne parvenez pas à en recruter de nouveaux, votre liste de courriel ne tardera pas à se vider. 

Si vous vendez quelque chose (produit, service, attention, etc.), alors chaque abonné de votre liste a une valeur spécifique. Et même si la perte d'un abonné est douloureuse, il est probable que cet abonné n'avait pas une grande valeur ou qu'il s'est inscrit pour une raison spécifique (comme un téléchargement gratuit ou un livre blanc). 

En revanche, le fait de ne pas gagner d'abonnés peut faire beaucoup plus mal. Il y a une énorme différence entre perdre un client qui a choisi de ne pas acheter votre service ou produit et quelqu'un qui n'a jamais entendu parler de l'existence de votre produit ou service.

Peut-être que votre solution est exactement ce dont ils ont besoin et qu'ils seraient heureux de devenir des clients à vie. Mais s'ils ne vous connaissent pas, ils n'auront même pas l'occasion de faire ce choix.

Vérifiez toutes les zones de votre site Web ou de vos supports de vente où vous indiquez votre lien d'abonnement aux courriels. Assurez-vous qu'ils fonctionnent correctement et vérifiez s'ils sont efficaces. Tout comme les courriels, ces parties de vos efforts de marketing peuvent être testées et optimisées. 

Conclusion

Nous espérons que cet article vous a fourni un guide et quelques idées sur la façon de vérifier et d'améliorer l'efficacité de votre stratégie de marketing par courriel. Cela peut sembler beaucoup, mais si vous voulez atteindre l'apogée de votre retour sur investissement potentiel et ne pas être déçu par vos résultats, cela en vaut la peine sur le long terme.

Téléchargez notre liste de contrôle pour enregistrer et tester vos efforts de marketing par courriel.

Voici une liste de contrôle pratique de tout ce dont nous avons discuté : Cliquez dessus pour la télécharger et l'utiliser pour tester vos efforts de marketing par courriel.